出院患者电话随访具体沟通内容.docxVIP

出院患者电话随访具体沟通内容

您好，我是XX医院的工作人员，请问您是xxx或xxx的亲属吗？您不久前到我院住院（或手术），谢谢您对我院的信任。

今日，我代表XX医院向您问好，请问您最近身体恢复得怎么样？如果有哪里不舒服，一定要到就近的医疗机构或者到位院来就诊，为了了解医院提供的医疗服务情况，以及更好的为患者服务，我代表我院与您沟通，能占用您大约5分钟的时间吗？此次谈话不记名，但仍请您客观、公正地反映实际情况，好吗？

您当初住院为何选择我院？

您准备住院时是否顺利？《不顺利到（1），顺利到（2）》

是否托嘱熟人

您办理住院时的就诊方式：急诊、普通门诊、专家门诊？

您在门诊大厅时，如果需要帮助是否有人帮助您？就诊过程中觉得有哪些环节需要改进？（主要是门诊环节上做调研）

您办理住院手续时觉得我们有没有哪些环节需要改进？

您到住院科室时，首先接待您的是医生还是护士？《是医生的到（1），是护士的到（2）》

您的主管护士及护士长几分钟到您的面前做到自我介绍、入科宣教

您几分钟后见到您的主管医师来问诊

他们（包括医生和护士）的态度，您是否能接受？

您在入院前是否在其他医疗机构做过与您这次住院相关的疾病检查？有哪些？到我们医院住院后告知主管医师没有？告知后他是否向您解释来我院后检查的必要性？

您对检查科室的态度是否满意？

您在住院期间是否有过：如果不请主管医师吃饭送礼会导致您的疾病治疗受到影响的顾虑？请具体说明。

您住院期间病区护士是否及时巡视？态度技能如发药时是否会交代注意事项及用法？是否进行疾病的健康宣教？

您在住院期间对我院的餐饮、保卫、基础设施有怎样的感受？

您对我院院务公开的内容和方式是否满意，有三个备选答案：（1）满意；（2）基本满意；（3）不满意

您出院时出院科室是否向您介绍出院后的注意事项（是/否）有预约复诊时间吗？（是/否）

您出院后科室是否对您进行了回访？大概是什么时候回访的？

请问您对我院还有其他意见和建议吗？

非常感谢您所提出的意见或建议，您所提出的意见或建议，我们会逐条梳理后上报领导进一步改善我院的整体环境。

可适时的介绍医院、科室、专家、设备、新技术等。