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苗王城旅游景点管理调研报告

松桃苗族自治县是我国第一个苗族自治县，苗王城是

一个纯苗族村寨，2004年开始旅游开发，2009年步入快速

发展，2014年成为了国家4A级景区，旅游开发给苗王城社

区带来了翻天覆地的变化，从一个普通的苗族村寨变成了一

个热门旅游景点，与此同时，旅游开发过程中也存在管理方

面的问题！以下是我对管理方面的陈述：

4.3.2苗王城企业管理模式存在的问题

目前松桃苗王城旅游开发仍然存在一些突出的困难和

问题，主要是：⑴旅游业发展总体滞后，发展方式比较粗放。

松桃苗王城旅游发展仍然处于较低的起步阶段，旅游产业发

展规模小、水平低、市场竞争力不强；旅游发展观念和模式

比较落后，制约旅游发展的因素多；旅游资源优势尚未得到

有效发挥，旅游产品体系和综合服务体系建设总体滞后，尚

未形成在国内有较大影响的品牌和形象；旅游资源的开发利

用水平不高，粗放型经营、分散型管理、单一化服务等问题

比较突出。⑵基础设施特别是交通基础设施不适应旅游发展

需要，区域旅游交通可进入条件较差。⑶产品开发水平低，

旅游配套设施不完善。松桃苗王城旅游资源优势突出，但由

于投入不足，旅游产品建设相对滞后，大多数旅游产品还处

于资源的初步开发状态，低水平的开发使优势资源不能成为

旅游精品，缺乏高水平、高档次和具有国际国内影响力的拳

头产品；资源整合不够，景区景点建设分散，发展重点不突

出；同时，大多数旅游区的游客服务中心、标识标牌、垃圾

卫生设施、停车场等基础设施和配套服务设施薄弱，公共性

的旅游基础服务设施和产品配套不全。⑷旅游发展建设投入

不足，管理体制机制不顺。松桃苗王城是贵州经济发展相对

落后的地区之一，由于自我发展能力弱，对外开放水平不高，

旅游市场主体发展不充分，缺乏旅游建设的投融资平台和多

渠道投资的机制，旅游投入总体不足的问题十分突出，也是

制约区域旅游发展主要因素。同时，由于旅游管理体制不顺，

缺乏统一性、协调性和利益分配机制，难以打破利益分配、

分散管理对旅游资源开发利用的制约，影响松桃苗王城旅游

做大做强。⑸旅游人才缺乏。松桃苗王城旅游发展落后，导

致旅游人才缺乏的问题比较突出，人才总量小、人员素质偏

低，特别是高层次的企业管理人员和服务人员缺乏；一方面

是旅游人才流失，引进和留住人才困难。

4.4苗王城旅游业发展建议

4.4.1加强体制建设

（1）加快苗王城建设步伐，完善景区内功能配套。

苗王城景区由于建设工期短、任务重，至今有的工程还尚未

完工。我们将继续加大力度，坚持“劲头不松、力量不减、

标准不降、措施要硬”，尽快把未完成好的工程抓紧完成好。

同时，加速推进景区内游道、停车场、旅游公厕、标识标牌

等配套设施建设，加强景区周边环境改造，加快景区宾馆的

招商工作。协调推进“吃、住、行、游、购、娱”旅游六要

素建设，大力发展特色餐饮、特色旅游商品，积极发展“农

家乐”、文化、娱乐、服务等相关产业，加快建设集游客集

散、旅游咨询、游客救援等服务功能于一身的旅游综合服务

中心，提高旅游公共服务水平。

（2）加强宣传推介，进一步提升知名度。认真策划，广

泛宣传，拓宽媒体空间、扩大宣传效应。整合资源，不断创

新促销方式，积极寻求与重庆、湖北、铜仁、湖南凤凰、张

家界、长沙等地各大旅行社的合作，千方百计开拓客源市场。

着力打造凤凰古城——苗王城——梵净山，张家界——凤凰

古城——苗王城,苗王城——十里锦江——九龙洞——梵净

山等精品线路。

4.4.2加强苗王城旅游管理体制模式的建设

加强苗王城旅游管理体制的建设是健全各项管理制

度，提高服务水平。把管理与服务作为重点，进一步完善景

区各项管理制度，明确工作职责，狠抓岗位责任落实。坚持

规范化服务、提倡感情化服务、创造激情化服务。加强业务

培训，引进人才，以提高景区从业人员的整体素质为核心，

把管理工作与接受游客监督相结合，与提高服务水准相结

合，与员工业绩考核相结合，增强广大员工的文明意识、服

务意识。通过高效管理，优质服务，真正把苗王城景区打造

成4A级以上景区。