2024年设备质保服务与支持协议版.docx

2024年设备质保服务与支持协议版A版

本合同目录一览

1.设备及服务概述

1.1设备范围

1.2服务内容

1.3服务期限

2.双方责任与义务

2.1卖方责任

2.1.1设备质量保证

2.1.2技术支持与维护

2.1.3培训与指导

2.2买方责任

2.2.1支付费用

2.2.2配合卖方服务

2.2.3使用与维护设备

3.服务费用与支付方式

3.1服务费用

3.1.1设备质保费用

3.1.2技术支持费用

3.1.3培训费用

3.2支付方式

3.2.1预付定金

3.2.2服务期间按期支付

3.2.3支付违约金

4.服务地点与时间

4.1服务地点

4.2服务时间

4.2.1设备维护时间

4.2.2技术支持响应时间

4.2.3培训时间安排

5.设备维护与维修

5.1维护项目

5.2维修服务

5.3维修备件供应

6.技术支持与咨询

6.1支持内容

6.2咨询渠道

6.3响应时间与处理周期

7.培训与指导

7.1培训内容

7.2培训方式

7.3培训效果评估

8.违约责任与赔偿

8.1卖方违约

8.2买方违约

8.3赔偿标准

9.争议解决方式

9.1协商解决

9.2调解解决

9.3法律途径

10.合同的生效、变更与终止

10.1合同生效条件

10.2合同变更

10.3合同终止

11.保密条款

11.1保密内容

11.2保密期限

11.3违约保密责任

12.法律适用与争议解决

12.1法律适用

12.2争议解决

13.其他条款

13.1不可抗力

13.2合同附件

13.3合同修改与补充

14.签字盖章

14.1卖方签字盖章

14.2买方签字盖章

14.3日期记载

第一部分：合同如下：

第一条设备及服务概述

1.1设备范围

（1）主机设备；

（2）辅助设备；

（3）配套软件。

1.2服务内容

（1）设备安装与调试；

（2）设备质保；

（3）技术支持与维护；

（4）用户培训与指导。

1.3服务期限

本合同的服务期限为自设备交付之日起的十二个月。

第二条双方责任与义务

2.1卖方责任

2.1.1设备质量保证

卖方保证所提供的设备符合国家相关法律法规及行业标准，且在正常使用条件下能够正常运行。

2.1.2技术支持与维护

卖方应在服务期限内提供电话、网络或现场技术支持，确保设备的正常运行。

2.1.3培训与指导

卖方应对买方的操作人员进行设备使用、维护及故障排除等方面的培训，直至买方掌握相关技能。

2.2买方责任

2.2.1支付费用

买方应按照合同约定支付设备购买费用、服务费用及相关培训费用。

2.2.2配合卖方服务

买方应积极协助卖方进行设备安装、调试及维护工作，为卖方提供必要的技术资料和方便。

2.2.3使用与维护设备

买方应按照卖方提供的操作手册进行设备操作，并做好设备的日常维护与保养工作。

第三条服务费用与支付方式

3.1服务费用

3.1.1设备质保费用

设备质保费用为人民币【】元。

3.1.2技术支持费用

技术支持费用为人民币【】元。

3.1.3培训费用

培训费用为人民币【】元。

3.2支付方式

3.2.1预付定金

买方应在合同签订后七个工作日内，向卖方支付设备购买费用总额的30%作为预付定金。

3.2.2服务期间按期支付

服务期间，买方应按照卖方提供的费用明细，按期支付服务费用。

3.2.3支付违约金

如买方未按照约定时间支付费用，应向卖方支付违约金，违约金金额为应付费用总额的10%。

第四条服务地点与时间

4.1服务地点

服务地点为买方指定的地点。

4.2服务时间

4.2.1设备维护时间

设备维护工作应在买方正常工作时间进行，如有特殊情况需在非正常工作时间进行维护，卖方应提前通知买方。

4.2.2技术支持响应时间

卖方应在接到买方技术支持请求后的24小时内给予响应，并在48小时内提供解决方案。

4.2.3培训时间安排

卖方应根据买方的需求和时间安排进行培训，培训时间不得少于【】学时。

第五条设备维护与维修

5.1维护项目

（1）检查设备硬件；

（2）更新设备软件；

（3）清理设备灰尘；

（4）检查设备配件。

5.2维修服务

设备出现故障时，卖方应提供现场维修服务，确保设备在维修后能够正常运行。

5.3维修备件供应

卖方应保证维修备件的供应，确保设备在质保期内能够得到及时维修。

第六条技术支持与咨询

6.1支持内容

卖方提供的技术支持内容包括：

（1）设备操作咨询；

（2）设备维护咨询；

（3）故障排除指导。

6.2咨询渠道

买方可通过电话、电子邮件或在线客服等方式向卖方提出技术支持请求。

6.3响应时间与处理周期

卖方在接到技术支持请求