2024年设计师流程规范培训.docx

设计师培训

培训目的

明确设计师的岗位职责；

掌握有关工作流程；

学习协议、图紙、报价的规范；

明确企业“八级质量保障体系”；

理解有关规章制度；

培训内容

1、设计师的岗位职责；

2、设计师的工作流程；

3、八级质量保障体系；

4、有关报价；

5、施工协议规范；

6、有关规章制度；

设计师岗位职责

征询规范：

客户征询時，应首先向客户简介企业的市场地位（北京第一）、工程特点（质量上乘）、分级报价（质量价格比合理）、施工流程（八级质量保障体系）和付款方式。

征询時，设计师应全面理解客户待装房间的基本状况，确定装修级别、设计风格、重要材料，做好客户登记，安排好量房時间。

根据客户的消费取向，积极為其推荐对应价位。

设计师应向客户精确解释企业不一样价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同点。

当客户规定做概算時，应严格按报价单进行（报价单上没有的项目须经企业技经部门承认）。

征询時不得承诺客户改动暖气、煤气管线。

客户同意委托我企业装修后，收取500元量房服务费（工程尾款中扣除），并向客户开具企业收据，严禁打白条，否则由设计师承担一切责任。

2.量房规范：

（1）量房中要做到认真细致，要标注上下水管、暖气、卫生间和厨房设施的精确位置，向客户指明基底状况，并向客户提供与否需要修补的参照意見。

（2）认真填写量房记录单，正常状况下三曰内出图及粗报价，有约定按约定期间执行。

3.设计、绘图规范：

房后三曰内，按照企业设计规范制作平面图、天花平面图。

设计方案、报价使客户满意的前提下签订协议。

正式动工前应做出全套施工图紙：包括总平面图、总天花平面图、立面图（剖面图）、大样图（节点）、大样（家俱立面图、原则门窗及大样）。

（4）施工图紙原则上采用A3图幅，且必须有客户签字。

（5）市场有特殊规定期，应同步执行所在市场规定。

4.报价规范：

我企业实行分级、分室报价，既按主卧室、次卧室、小朋友房、客厅、

餐厅、书房、厨房、卫浴间、阳台等分房间、部位报价（不含水、电）。

（1）报价時，应严格按企业统一报价做工程项目报价，如有不清晰的项目应向企业技经部门及時征询，不得私自改动规定报价。

（2）报价時，严禁低点切入、漏项报价（误差不容許超过10%）。

（3）严禁将不一样级别的报价做在一种工程项目报价单中。

5.签约规范：

设计师签定的协议、图紙、报价单，必须有设计师、审核、客户

签字方能生效，没有客户签字的协议、图紙、报价单，企业行政主管有权不予盖章，领用已盖好章的协议由负责人承担。

设计师在签约后一曰内将报价单转至监察部（监察部人员不在時应放入工程协议管理箱内）。

各分部签订文献明细：

装修协议——三份：企业、市场、客户各一份。

报价单——五份（复印四份）：企业、设计师、客户、工長、巡检各一份（市场需要可增印一份）。

全套图紙——四份（复印四份）：企业、设计师、客户、工長各一份（市场需要可增印一份）。

补充条款（与协议同步签）——三份：企业、客户各一份、市场一份。

代购协议——二份（复印一份）：企业、客户各一份。

代购明细——四份（复印三份）：企业、客户、财务部、工長各一份。

设计师交企业存档的协议、图紙、报价单必须有客户、审核、设计师三方签字方能生效，否则缓发当月效益工资（设计师、客户、审核签字為亲笔签名）。

6.全程服务规范：

设计师实行全程服务，应在签约時明确制定动工、竣工時间表。

设计师必须在交底前天将工程全套图紙交給工長和有关部门。

底人员包括客户、设计师、巡检和工長及現场负责人。

現场交底時，由设计师根据图紙向工程人员详细简介设计理念、体現效果，工程人员向设计师提供签字承认后的交底单。

（5）设计人员、工程人员如有一方未按照流程操作，或者文献不齐，另一方可拒绝在交底单上签字，并上报企业，所导致的损失，由责任方负责。

（6）设计师应在工程中期验收前，约請客户至施工現场，共同进行中期设计验收。

（7）中期预决算后加项，设计师应向客户阐明，需当時付95%的款。

（8）设计师应在工程动工至竣工期间内，与客户保持亲密的联络，发現问題，及時协调、处理、消除投诉。

设计师工作流程

简介：

热情真实的向客户简介企业的市场地位（北京第一）

设计特点：设计小组、三个不做（宽门套、木墙群、大面积软包）、四个少做（高踢脚板、石膏线、窗套、大垭口）、施工流程（八级质量保障体系）、分级报价和付款方式。

沟通：仔细理解客户房间的基本状况和客户基本的设计思绪，与客户就未来的房间设计做充足的沟通，提出某些可以赢得客户认同和信任的设计意見。

客户资源登记：客户征询時，及時对客户姓名、房间基本状况、设计规定、预算、估计量房、签单時间、客户来源做登记。

签约：量房后开始设计、绘图、报价，与客户充足沟通、到达客户规定后，签订正式协议，签约時客户应同步到总部财