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智能零售终端设备技术支持合同

合同编号：__________

甲方（技术支持方）：

乙方（设备使用方）：

第一章总则

1.1合同主体

甲方为独立法人，具备提供智能零售终端设备技术支持服务的资格。乙方为使用智能零售终端设备的合法主体，具备签订和履行本合同的能力。

1.2合同目的

本合同旨在明确甲乙双方在智能零售终端设备技术支持服务过程中的权利义务，保证设备正常运行，提升乙方的业务效率。

1.3合同依据

本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》等相关法律法规制定。

1.4合同解释

本合同一经签订，甲乙双方应共同遵守，如有争议，应按照合同条款进行解释。

第二章技术支持服务内容

2.1技术支持范围

甲方负责为乙方提供智能零售终端设备的技术支持，包括但不限于设备维护、软件升级、故障排查、技术培训等服务。

2.2技术支持标准

甲方应按照国家相关标准及乙方实际需求，提供优质、高效的技术支持服务。

2.3技术支持响应时间

甲方应在接到乙方技术支持请求后，1小时内响应，并在24小时内解决相关问题。

2.4技术支持服务期限

本合同自签订之日起，有效期为一年。如乙方需要续约，双方应提前一个月协商确定。

第三章技术支持费用

3.1技术支持费用

乙方应按照本合同约定的费用标准，向甲方支付技术支持费用。

3.2费用支付方式

乙方可以选择以下方式支付技术支持费用：银行转账、支付等。

3.3费用支付时间

乙方应在合同生效后30日内支付当月技术支持费用。

第四章保密条款

4.1保密义务

甲乙双方在合同履行过程中，应相互保守商业秘密，不得泄露对方的商业秘密。

4.2保密范围

本合同项下的商业秘密包括但不限于技术资料、业务数据、客户信息等。

4.3保密期限

本合同约定的保密义务自合同生效之日起，至合同终止或履行完毕之日止。

第五章违约责任

5.1违约行为

甲乙双方应严格履行合同义务，如一方违反合同约定，视为违约行为。

5.2违约责任

违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此造成的一切损失。

5.3不可抗力

因不可抗力导致合同无法履行，双方互不承担违约责任。但应及时通知对方，并采取合理措施减轻损失。

第六章设备维护及保养

6.1维护保养责任

甲方负责智能零售终端设备的日常维护和保养工作，保证设备的正常运行。

6.1.1甲方应定期对设备进行全面的检查和保养，包括但不限于清洁、润滑、紧固等。

6.1.2甲方应对设备的硬件部分进行定期检测，保证其工作状态良好。

6.1.3甲方应保证设备的软件系统稳定，及时更新和升级软件，修复已知漏洞。

6.2维护保养周期

甲乙双方约定，设备的常规保养周期为每月一次，甲方应按照约定周期进行保养。

6.3维护保养记录

甲方需详细记录每次维护保养的情况，包括保养时间、保养内容、保养人员等，并提供给乙方查阅。

第七章故障处理

7.1故障报告

乙方在发觉设备故障时，应立即向甲方报告，并说明故障现象。

7.2故障响应

甲方在接到故障报告后，应立即启动故障处理程序，按照以下流程进行：

7.2.1故障分类：甲方应根据故障现象，对故障进行初步分类，确定故障级别。

7.2.2故障排查：甲方应组织技术人员进行故障排查，找出故障原因。

7.2.3故障修复：甲方应在确定故障原因后，立即采取措施进行修复。

7.2.4故障反馈：甲方应在故障修复后，向乙方反馈故障处理结果。

7.3故障处理时限

甲方应在接到故障报告后，2小时内到达现场进行故障排查，并在24小时内完成故障修复。

第八章技术培训

8.1培训内容

甲方应向乙方提供智能零售终端设备的使用和维护培训，培训内容包括：

8.1.1设备操作流程和注意事项。

8.1.2常见故障的排除方法。

8.1.3设备维护保养的基本知识。

8.2培训方式

甲方可以选择以下方式进行培训：

8.2.1现场培训：甲方派遣技术人员到乙方现场进行培训。

8.2.2在线培训：甲方通过远程视频会议系统进行在线培训。

8.3培训效果

乙方应保证培训效果，培训结束后，乙方人员应能够独立操作和维护设备。

第九章质量保证

9.1质量标准

甲方提供的智能零售终端设备技术支持服务应达到以下质量标准：

9.1.1设备故障率不超过行业标准。

9.1.2设备维修合格率100%。

9.1.3技术支持服务满意度达到90%以上。

9.2质量保障措施

甲方应采取以下措施，保证服务质量：

9.2.1建立完善的技术支持管理体系。

9.2.2定期对技术人员进行培训和考核。

9.2.3建立客户反馈机制，及时了解客户需求，改进服务。

第十章其他条款

10.1合同变更

本合同在履行过程中，如需变更合同内容，甲乙