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社会工作服务对象满意度调查考核试卷

考生姓名：__________答题日期：_______年__月__日得分：_________判卷人：_________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只

有一项是符合题目要求的）

1.社会工作服务对象满意度调查的主要目的是（）

A.提高社会工作服务质量

B.增加社会工作者工作量

C.了解服务对象的个人隐私

D.作为社会工作者绩效考核的标准

2.在进行社会工作服务对象满意度调查时，以下哪项不是调查的主要内容？（）

A.服务内容是否符合需求

B.社会工作者的服务态度

C.服务对象的收入情况

D.服务效果是否满意

3.以下哪个群体不是社会工作服务对象满意度调查的受众？（）

A.老年人

B.青少年

C.企业家

D.社会工作者

4.在满意度调查中，关于服务效果的满意度评价，以下哪个选项是正确的？（）

A.只评价服务过程

B.只评价服务结果

C.同时评价服务过程和服务结果

D.忽略服务效果

5.社会工作服务对象满意度调查通常采用以下哪种方式进行？（）

A.问卷调查

B.面谈调查

C.电话调查

D.以上都可以

6.在满意度调查问卷设计中，以下哪个问题不适合出现在问卷中？（）

A.您对社会工作者的服务态度满意吗？

B.您认为服务内容是否符合您的需求？

C.您的家庭成员有哪些？

D.您对服务效果是否满意？

7.在分析社会工作服务对象满意度调查结果时，以下哪个因素不需要考虑？（）

A.调查样本的代表性

B.调查数据的可靠性

C.社会工作者的主观评价

D.服务对象的反馈意见

8.关于社会工作服务对象满意度调查，以下哪个说法是正确的？（）

A.满意度调查只是形式主义，无需重视

B.满意度调查结果可以反映社会工作服务质量

C.满意度调查对社会工作者没有实际意义

D.满意度调查只是给服务对象增加负担

9.在进行满意度调查时，以下哪个方法可以提高问卷的回收率？（）

A.提高问卷长度

B.增加问题的数量

C.确保问卷简洁明了，易于填写

D.采用复杂难懂的术语

10.社会工作服务对象满意度调查中，以下哪个因素可能影响调查结果的真实性？（）

A.社会工作者在调查过程中的引导

B.服务对象的客观评价

C.调查问卷的匿名性

D.调查时间的合理性

11.在满意度调查中，关于服务内容的满意度评价，以下哪个选项是正确的？（）

A.只评价服务数量

B.只评价服务种类

C.同时评价服务数量和服务种类

D.忽略服务内容

12.社会工作服务对象满意度调查的结果可以用于以下哪个方面？（）

A.作为社会工作者的奖惩依据

B.作为改进服务质量的参考

C.作为评价服务对象需求的唯一标准

D.作为社会工作者晋升的依据

13.在进行满意度调查时，以下哪种做法是不合适的？（）

A.确保调查的匿名性

B.尽量扩大调查范围

C.对调查结果进行统计分析

D.指定特定人群参与调查

14.社会工作服务对象满意度调查中，以下哪个环节是必不可少的？（）

A.设计调查问卷

B.分析调查结果

C.反馈调查结果给服务对象

D.制定改进措施

15.在满意度调查中，以下哪个因素可能导致调查结果的偏差？（）

A.调查对象的随机性

B.调查问题的主观性

C.调查时间的统一性

D.调查方法的多样性

16.关于社会工作服务对象满意度调查，以下哪个说法是错误的？（）

A.调查结果可以反映社会工作服务质量

B.调查结果对社会工作者具有指导意义

C.满意度调查可以完全替代其他评价方法

D.满意度调查有助于提高服务质量

17.在满意度调查问卷设计中，以下哪个问题可能导致调查结果的偏差？（）

A.您对社会工作者的服务态度满意吗？

B.您认为本次服务给您带来了哪些改变？

C.您认为社会工作者的外貌如何？

D.您对服务效果是否满意？

18.在满意度调查中，以下哪个环节可以保证调查结果的客观性？（）

A.调查对象的随机抽取

B.社会工作者参与调查过程

C.调查结果的公开透明

D.调查问卷的统一印刷

19.社会工作服务对象满意度调查中，以下哪个做法可以提高调查的准确性？（）

A.增加调查问题的数量

B.确保调查问卷的简洁明了

C.避免在调查过程中与服务对象产生互动

D.采用主观评价的方式

20.在分析满意度调