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《新零售实务》

课程标准

一、课程信息

课程名称

《新零售实务》

开设系部

课程代码

总学时

48课时

前续课程

后续课程

课程类型

¨理论课

¨实践课

√理论+实践

考核方式

¨考试

√考查（综合任务）

适用专业

二、课程性质

（一）课程功能与定位

本书以《高等职业学校电子商务专业教学标准》为编写依据，是市场营销类、电子商务类相关专业的核心能力课程之一。课程旨在培养数字技术时代下同时具备线上线下营销理念、能够适应社会主义现代化建设需要，德智体全面发展的新零售、企业管理等领域的高素质人才，重在培养学生对新零售营销实务基础知识的具体应用和实际操作能力。通过本课程的学习，锻炼学生的创业热情和岗位实操能力。

本课程紧跟时代的发展潮流，突出AI等高端智能设备在新零售场景中的应用，授课过程中强调借助数字技术实现更精准化的营销，更智能化的服务。立足于新零售多业务场景，通过大量的案例讲解与理论分析，以“校企联动”的方式让读者真正掌握新零售营销的方法与技巧，缓解众多高职院校开设《新零售实务》课程缺乏教学资源现状的愿望。

（二）课程对接职业岗位能力

对接的工作岗位

对接培养的职业岗位能力

零售商，电子商务运营者，店铺营销人员，电商运营分析师岗位

了解新兴的数字化技术，更好地实现零售业务线上线下的融合；开设新零售店铺并完成线下门店装修布置的能力；培养新零售全渠道营销的能力；新零售店铺运营数据的分析能力；掌握AI等数字技术在新零售中的实际运用；良好的心态与抗压能力。

三、课程目标与内容

（一）课程总目标

本课程系统地介绍了新零售实务的知识，包括新零售营销的概念和类型、新零售交易管理和客户服务、新零售仓储物流、新零售数据化运营、新零售门店运营与管理、新零售与人工智能应用等。通过该课程学习，结合行业法律法规，对新零售实务的基础知识和技能进行梳理，同时配套丰富的新零售实务案例，全方位、多角度地介绍新零售实务全渠道营销的知识点和操作技巧。通过多模式教学，结合案例分析和微课演示等方式，帮助学生理解，在真实的学习情境中学习并掌握新零售营销能力。

（二）课程实践性教学内容与目标

1.个人：学生通过分析研究新零售实务营销的相关案例，对这门课程有基本的了解，并形成自己的认识和理解，树立符合时代思维的新零售营销理念。

2.小组：鼓励以小组为单位组建营销团队，在真实的新零售营销活动中，灵活运用智能技术，参与全渠道营销流程，根据销售结果分析此门课程的掌握程度，总结相关营销经验。

3.劳动教育：在对新零售门店进行布置以及线上营销时，学生能够陈列和管理店铺的商品和工具，保持整洁，达到整齐美观的效果并且从线上线下营销中体会到劳动者的光荣。

（三）课程具体目标

课程教学目标与要求

序号

教学内容提要

知识目标

技术目标

素质目标

1

第1章新零售概述

1.1了解新零售的起源

1.2理解新零售的概念及内涵

1.3掌握新零售与传统零售的区别与联系

1.4掌握新零售与传统电商的区别与联系

1.5了解新零售的发展趋势

1.1具备使用人货场方法论进行业务分析的能力

1.2具备辨析新零售与传统零售的能力

1.3具备辨析新零售与传统电商的能力

1.1具有数字化应用思维

1.2具有创新意识和开拓精神

2

第2章新零售营销

2.1了解新零售营销的特点和模式，

2.2掌握社区团购营销的方法

2.3掌握分销营销的方法

2.4掌握砍价营销的方法

2.5了解全渠道营销的概念

2.1具备使用社区团购营销手段的能力

2.2具备建立分销渠道的能力

2.3具备砍价营销的能力

2.1具有实事求是的营销品质

2.2具有谦虚好学的拼搏精神

2.3具有吃苦耐劳与劳动光荣的品质

2.4具有团队合作精神和创新意识

3

第3章新零售交易管理

3.1熟悉商品采购流程和注意事项

3.2了解商品质检的流程和要点

3.3熟悉不同门店布局方式

3.4掌握商品陈列原则和要点

3.5掌握门店系统设置流程

3.6熟悉商品信息发布流程与管理方法

3.1具备实体门店商品陈列的能力

3.2具备门店系统设置的能力

3.3具备商品信息发布与管理的能力

3.4具备商品盘点的能力

3.1具有诚实守信的职业道德

3.2具有精益求精的工匠精神

3.3具有责任意识和创新思维

4

第4章新零售客户服务

4.1了解马斯洛需求理论

4.2熟悉客户服务的基本理念

4.3了解各服务阶段内容及价值

4.4熟悉线上及门店客服工作内容

4.1具备客服日常管理的能力

4.2具备受理客户投诉并解决的能力

4.3具备独自完成收银流程的能力

4.4具备客户服务使用新技术的能力

4.1具有热情耐心的服务态度

4.2具有使用文明礼貌用语的意识

4.3具有职业道德和创新精神

5

第5章新零售仓储物流

5.1熟悉数字物流的含义

5.2熟悉新零售仓储模型的基本内容

5.3掌握门店