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某某市政务服务中心开展群众身边腐败问题和不正之风专项整治工作实施方案

一、背景与目标

为深入贯彻落实中央和地方关于反腐败斗争的决策部署，切实加强对群众身边腐败问题和不正之风的整治，某某市政务服务中心决定开展专项整治工作。此次专项整治工作的目标是：

1.发现和查处腐败问题：针对群众反映强烈的腐败行为，特别是在审批、服务等环节的违规行为，进行全面调查。

2.提升服务透明度：通过制度建设和信息公开，增强政务服务的透明度，提升群众的满意度。

3.建立长效机制：形成有效的监管机制和惩处机制，确保不正之风得到遏制，腐败现象得到有效治理。

二、现状分析

1.腐败问题现状

根据近年来的调查数据显示，某某市在政务服务中存在以下腐败问题：

-审批不公：个别工作人员利用职务之便，收受贿赂，影响审批结果。

-服务态度差：部分服务人员对群众态度冷漠，甚至故意刁难，导致群众投诉增多。

-信息不透明：政务信息公开不及时、不全面，导致群众对服务过程的不信任。

2.群众反馈

根据2023年第一季度的群众满意度调查，满意度仅为65%，其中，因腐败问题导致的不满占比高达30%。群众普遍反映审批效率低、服务态度差、办事流程繁琐等问题。

三、实施步骤

1.制定整治计划

-阶段一：问题查摆（2023年10月-11月）

-组织专项调查小组，开展走访调研，收集群众意见。

-设立举报热线，鼓励群众举报腐败行为。

-阶段二：问题整改（2023年12月-2024年1月）

-针对查摆出的问题，制定整改方案，并逐项落实。

-对于查实的腐败行为，依法依规严肃处理。

-阶段三：评估总结（2024年2月）

-对整治工作进行评估，总结经验教训，完善工作机制。

2.操作指南

-设立专门机构：成立政务服务中心专项整治领导小组，负责统筹协调整治工作。

-定期培训：对工作人员进行反腐倡廉教育和培训，提高其敏感性和责任意识。

-完善制度：修订完善各项规章制度，明确岗位职责，细化工作流程，确保透明度。

-信息公开：定期向社会公开政务服务情况，包括审批时限、办事流程、服务质量等，接受群众监督。

四、预期成果

通过专项整治工作，预计将实现以下成果：

1.群众满意度提升：通过优化服务流程和提高服务质量，预计群众满意度提升至85%。

2.腐败现象减少：通过严厉打击腐败行为，预计腐败案件发生率下降30%。

3.形成制度化机制：建立健全监督机制和举报机制，形成长效治理体系。

五、成本效益分析

1.预算安排

-专项整治经费：预计总投入为50万元，包括人员培训、宣传及信息公开等费用。

-预期效益：通过提升服务质量，预计为群众节省时间成本和经济成本，社会效益显著。

2.成本控制

-资源整合：整合内部资源，减少不必要的开支。

-定期评估：通过定期评估各项工作的实施效果，及时调整预算分配。

六、后续工作

在专项整治工作结束后，某某市政务服务中心将继续关注群众反映的问题，保持与群众的沟通，定期召开座谈会，收集反馈，不断改进服务。同时，继续加强对工作人员的监督和考核，确保整治成果的巩固和可持续发展。

七、总结

此次专项整治工作是某某市政务服务中心落实反腐败斗争的重要举措，旨在通过查摆问题、整改落实、制度建设，切实提升政务服务的质量和效率，增强群众的获得感和满意度。我们相信，在全体工作人员的共同努力下，专项整治工作必将取得显著成效，为构建清廉政务服务环境奠定坚实基础。