原创力文档- 1、本文档共30页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
;;;案例导入;一、跨境电商客服概述;二、跨境电商客服工作范畴;三、跨境电商客服工作目标;四、跨境电商客服的作用和意义;;案例导入;一、跨境电商客服工作流程;二、跨境电商客服工作技巧;二、跨境电商客服工作技巧;;案例导入;一、售前咨询回复;Dearcustomer,
Thankyouforyourinterestinourproducts.Wearepleasedtotellyouthattherearefourcolorsofthistypeofproducts:black,green,whiteandyellow.Allcolorsareinstock.Youcanorderdirectlyinmystore.
Wewillarrangeshipmentforyouassoonaswereceiveyourpayment.Ifyouhaveanyquestions,
pleaseleaveamessagehereandwewillreplytoyouwithin24hours.
;（一）关于产品信息的回复;（二）关于促销活动的回复;（二）关于促销活动的回复;（三）关于物流信息的回复;（三）关于物流信息的回复;二、售中关联产品推荐回复;Thankyouforyourinterestinourproducts.Thisskirtisourhotsalethisseason.Itmatchestheclothesyousawbefore.Nowwearejustdoingactivities.Wecangeta20%discountwhenwebuytwopieces,soitwillbemorecost-effectivetobuyawholeset.
Nowplacetheorder,andwewilldeliverthegoodstoyouassoonaspossible.Ifyouhaveanyquestions,pleaseleaveamessagehereandwewillreplytoyouwithin24hours.;三、售后咨询回复;（一）退换货处理;（一）退换货处理;（一）退换货处理;（二）评价处理;（二）评价处理
文档评论（0）