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电商客服月度总结报告8篇

电商客服月度总结报告（精选篇1）

来到__的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、

新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，

这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。

回顾十月份的工作情况，我主要负责两方面的内容：一是网

站内容的更新，二是__客服，因为没有将这两项内容很出色的完

成，所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体的来说明一下

工作的完成情况：

一、网络工作内容

1、更新__网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和

出国留学的信息，让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握

我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。

2、在__、__、__网等网站的博客频道发表文章，宣传__英语。

3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取。

4、查看__中涉及到__英语学校的相关信息，掌握大家对__英

语的最新看法和需求，如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提

出申述，申请删除帖子。(这段时间没有发现恶意问题)

5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关

分类，留学论坛和沈阳本地论坛，百度贴吧等地方发布广告。

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6、撰写__英语公益活动——高中建设的文章。

7、编写__英语网站新增版块——雅思保分计划的相关内容。

二、__客服咨询情况

在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络咨询来

约访学员，这也就是和__客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也

对我的工作内容有了更高的要求，除了将网站整理好，也必须提

高和客户在网上交流的能力。

网络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什么性格的人，

到底有什么真正的想法，也不知道他是好意还是恶意，所以在存

在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什

么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校

学习，这都是需要很好的研究。通过这一个月以来，__客服工作

的完成我对自己并不是很满意，主要存在一下问题：

1、咨询量本身与上月相比有所降低。

2、针对咨询的人约访数量降低。

3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力让他

又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。

针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面进行

改进：

1、分析上个月客服咨询内容，找出沟通中存在的问题，变化

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交流方式、交流语气，努力揣测说话人的心里活动，提高咨询能

力，这也是重中之重。

2、加强在网站上对__英语的宣传力度，将__服的连接尽可能

多的加入到所发文章的网页，提高点击率。

3、提高自身业务素质能力，有时偶尔会因为对咨询人所问问

题的一些反感，从而心态有所转变，今后转变自己的心态，完善

业务能力、提高咨询量。

下个月即将到来，针对上述提到的问题，有则改之无则加勉，

出色的完成接下来的工作。

电商客服月度总结报告（精选篇2）

__年初，__提出了“发展、提升、规范、透明”的战略方针，

物业公司提出了以“五心”撰写20__年物业优质服务的新篇章的

工作宗旨。紧紧围绕执行董事会下达的目标管理责任制。科学安

排，强化“三全管理”，为创银河特色的企业品牌，树良好企业

形象，完成新物业交接，实现多元化管理，力创社会效益、经济

效益双丰收，紧紧抓住物业服务工作主线，展开工作，较好地完

成了公司下达的各项任务。现对近一年来的客服工作作如下小结：

一、明确指标努力增收节支

年初，按董事会下达的目标管理责任进行分解，并按部门签

订了部门责任书，明确了总经办的各项任务指标。一年来，虽有

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物业管理员的更换，随着房屋问题的增加发生影响了物业管理费

的加收，但想方设法还是完成了收费任务，同时注意物业外增收，

经努力销纯净水收入__多元。代办理房屋出租收入__元，代为服

务收入__元。名都交接增收__元。

二、抓实培训落实量化制度

依据“培训大纲”把培训工作落到实处，购进“物业