《跨境电商基础与实务（第3版 慕课版）》-课件 第8章 跨境电商客户服务与管理.pptx

;引导案例;1;;8.1.1客户沟通常用工具;8.1.2客户沟通的基本要求;8.1.3客户沟通的技巧;8.1.3客户沟通的技巧;8.1.3客户沟通的技巧;8.1.4客户沟通常见问题及回复模板;8.1.4客户沟通常见问题及回复模板;8.1.4客户沟通常见问题及回复模板;;8.2.1纠纷的应对;8.2.1纠纷的应对;8.2.2拒付的应对;8.2.2拒付的应对;;8.3.1跨境电商客户分类管理;8.3.1跨境电商客户分类管理;8.3.1跨境电商客户分类管理;8.3.2跨境电商客户二次营销;8.3.2跨境电商客户二次营销;;8.4.1人工智能客服工具的功能;8.4.2人工智能客服工具的价值;8.4.3人工智能客服工具的选择;