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电信服务协议中的服务承诺

合同编号：__________

电信服务协议中的服务承诺

甲方：__________

地址：__________

联系人：__________

联系电话：__________

乙方：__________

地址：__________

联系人：__________

联系电话：__________

第一条服务内容

（1）电话服务：包括固定电话和移动电话服务；

（2）宽带服务：提供宽带上网服务；

（3）增值服务：包括短信、彩信、上网流量等增值服务。

1.2甲方应保证电信服务的质量，满足乙方的合理需求。

第二条服务质量

2.1甲方应确保电信服务的稳定性，保证服务中断的频率和时间最低，尽可能减少因设备故障、网络故障等原因导致的服务中断。

2.2甲方应保证电信服务的速率，达到双方约定的上网速率标准。

2.3甲方应提供7×24小时的客户服务支持，解答乙方在使用电信服务过程中遇到的问题。

第三条服务费用

3.1甲方应按照双方约定的收费标准向乙方收取电信服务费用。

3.2甲方应提供清晰的收费项目，不得擅自增加收费项目，不得收取未约定的费用。

3.3甲方应在收费前向乙方告知收费标准及计费方式，确保乙方明白消费。

第四条服务期限

4.1本协议的服务期限为__________年，自双方签订之日起计算。

4.2服务期限届满后，如双方同意续约，应签订书面续约协议。

第五条违约责任

5.1甲方未按照约定提供电信服务，或服务质量不符合本协议约定的，甲方应承担违约责任，向乙方支付违约金，违约金为本协议服务费用总额的__________%。

5.2乙方未按照约定支付服务费用的，甲方有权暂停提供电信服务，直至乙方支付完毕。

第六条争议解决

6.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

6.2双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。

第七条其他约定

7.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

7.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。

甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________

代表（签名）：__________代表（签名）：__________

签订日期：__________签订日期：__________

一、附件列表：

1.电信服务协议

2.服务费用明细表

3.服务品质保证书

4.用户需求确认书

5.违约金计算公式

6.服务变更申请表

7.客户服务记录表

二、违约行为及认定：

1.甲方未按照约定提供电信服务或服务质量不符合本协议约定，认定为违约行为。

2.甲方未按照约定时间提供服务或延迟提供服务，认定为违约行为。

3.甲方擅自增加收费项目或收取未约定的费用，认定为违约行为。

4.乙方未按照约定支付服务费用，认定为违约行为。

5.乙方未按照约定使用电信服务，导致服务中断或损坏设备，认定为违约行为。

三、法律名词及解释：

1.电信服务提供商：指提供电话、宽带、增值服务等电信业务的法人或其他组织。

2.用户：指接受电信服务提供商的电信服务的法人或其他组织。

3.服务中断：指电信服务提供商无法向用户提供约定服务的时间。

4.违约金：指违约方按照约定向守约方支付的赔偿金。

5.守约方：指履行合同约定的一方。

6.违约方：指未履行合同约定的一方。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.服务中断问题：如遇到服务中断，乙方应及时与甲方联系，甲方应在短时间内恢复服务。如服务中断时间过长，甲方应按照约定支付违约金。

2.服务费用问题：如乙方对服务费用有异议，应及时与甲方沟通，查看费用明细。如发现收费项目不符或未约定的费用，甲方应退还相关费用。

3.服务品质问题：如乙方对服务品质有异议，应及时与甲方沟通，甲方应根据实际情况进行改进。如未改善，甲方应按照约定支付违约金。

4.变更服务问题：如乙方需要变更服务内容或终止服务，应提前向甲方提出申请，并按照约定办理相关手续。

五、所有应用场景：

1.电话服务提供商与用户之间的服务协议。

2.宽带服务提供商与用户之间的服务协议。

3.增值服务提供商与用户之间的服务协议。

4.企业用户与电信服务提供商之间的服务协议。

5.个人用户与电信服务提供商之间的服务协议。