原创力文档- 1、本文档共2页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
物业公司承接项目后
加强与甲方方沟通具体措施方案
一、建立与甲方的定期会议制度
为加强与业主的相互沟通，及时让甲方获取管理处物业管理服务中的即时服
务信息，及时发现存在的问题，以期提高服务质量，本公司建议成立与该项目甲
方的定期会议制度,按月度不少于2-3次会议，由本公司事业部经理经理及该项
目总经理及甲方指定代表于项目物业管理处会议室召开定期会议，沟通解决该项
目的物业运营事宜。
二、建立与该项目相关方的联席会议制度
本公司建议成立与甲方代表、部分业主、租赁户的代表参加的联席会议制度，
项目总经理定期于物业管理处会议室听取各方意见和建议，并根据项目管理的实
时情况，可召开周会、月度会议、紧急沟通会议等，按月度提报甲方通报会中所
提出的意见和建议的实施与改进情况。
三、建立该物业项目的微信群
为进一步加强信息沟通途径，本公司建议创建该项目的微信群，由本项目客
服部经理负责维护、及时处置微信群上的各类服务需求，针对该项目实时推送各
类资讯，并在每逢节假日，都会发送温馨祝福信息，遇强台风或暴风雨雪天气，
及时发送提醒信息，以拉动与甲方、租赁方与本物业中心之间的距离。
四、开发该项目配套服务的APP
建议开发商开发创建该项目的配套服务的APP，由物业公司配合开发商运行
维护。由本项目客服部受理客户需求，按需提供衣、食、住、行、文、教、养、
教服务，针对办公楼内的小业主及租赁客户的服务需求，开发各类服务模块，以
满足各类服务需求。
五、设立365日24小时投诉监督电话
为方便业户提出意见与建议，我司在各项目管理处设立365日24小时投诉
接待热线，并公布投诉监督电话，由管理管理处统一受理，在30分钟内及时回
复。同时，公司在各管理处统一向业主发放便民服务卡，注明服务电话、投诉电
话、监督电话，以确保业主表达意见、建议的渠道充分畅通。
六、开辟本物业管理项目文化宣传栏
开辟本物业管理项目电子宣传屏、大堂告示屏（栏）、管理管理处告示栏定
期向业户传递管理中心信息，并针对业户所提的有共性的问题进行答复，及时与
业户建立书面沟通的渠道。
七、设立总经理邮箱
为贯彻“以人为本、和谐社会”的服务理念，本司特别设立了总经理邮箱,
并对广大业户开放，能够使民意第一时间上达至本公司总经理，由总经理秘书在
收到邮件的24内联系发件人。同时，总经理室不定期举办业户座谈会，了解业
户对物业管理上的看法，进一步改善物业管理服务，满足业户的需求。
文档评论（0）