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S商业银行对公业务客户关系管理研究的国内外文献综述

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TOC\o1-2\h\u30040S商业银行对公业务客户关系管理研究的国内外文献综述 1

56651.1国外研究现状 1

14634（1）客户关系管理研究 1

11790（2）商业银行客户关系管理研究 2

10966（3）商业银行对公业务客户关系管理研究现状 2

4661.2国内研究现状 3

13780参考文献 5

1.1国外研究现状

（1）客户关系管理研究

客户关系管理是西方学者最早提出的概念，现在普遍认为客户关系管理是指经营者为了提高其核心竞争力，利用与之协调对应的技术以及利