商务人员职业素养与践行：沟通能力提升与践行PPT教学课件.pptxVIP

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2024-11-22 发布于浙江
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商务人员职业素养与践行：沟通能力提升与践行PPT教学课件.pptx

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模块2职业人际沟通能力提升与践行

任务2.2沟通能力提升与践行

;目录;本任务学习成果目标;【名言警句】;;本节学习重点内容;活动导入;;学习清单;;激活旧知;课前学习;探索新知;知识点1—目光语;知识点2—如何控制打断他人说话的行为;知识点3—常用沟通用语;尝试应用;活动实施步骤;;;;活动导入;;学习清单;;激活旧知;课前学习;探索新知;知识点1—采购活动需要具备的沟通能力;知识点2—询盘邮件的写作原则;知识点3—评估供应商质量控制能力的沟通方法;尝试应用;活动实施步骤;;;;活动导入;;学习清单;;激活旧知;课前学习;探索新知;知识点1—如何在初次见面时与客户建立信任;知识点2—不同类型客户适用的沟通风格;尝试应用;活动实施步骤;;;;活动导入;;学习清单;;激活旧知;课前学习;探索新知;知识点1—客户服务工作的重要性;知识点2—客户服务工作的常用沟通用语;知识点3—客户服务的沟通技巧;知识点4—客户服务的引导技巧;知识点5—处理客户投诉问题流程;尝试应用;活动实施步骤;;课堂总结与启示;评价与改进;;课后拓展;强化训练:仪容仪表综合应用;谢谢您的倾听