网约车信任危机与购买行为分析.doc

1绪论

信任危机对任何企业而言，是非常重要的战略资源和宝贵资本的损失。网约车滴滴出行事件的突发，无疑是给网约车行业信任的重击，让网约车平台必须去认真思索两个词：信任和责任。网约车平台存在的问题，本可以完全避免，由于一味“快而不察”导致问题频出，受舆论的影响客户流失明显。同时，网约车安全问题也受到了客户的质疑，网约车行业必须有顾客信任危机意识和自救的能力措施。网约车共享平台完善制度和体系是重要的赢得客户信任的推动力，对网约车行业可持续发展又是一个不容忽视的问题。

1.1选题背景及研究意义

正确界定网约车信任危机与客户流失的内涵并对其顾客行为进行分析，全面分析在信任危机下对网约车的影响及可能产