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客服营销岗作业指导书培训考试

一、单选题（共25题，每题3分，共计75分）

1、客户关系维护，需要遵循哪些原则?（）[单选题]*

A、互惠互利原则、及时跟踪原则、利益共享原则、用心倾听原则、灵活掌控原则(正确答案)

B、互惠互利原则、及时跟踪原则、利益共享原则、用心倾听原则、服务至上原则

C、互惠互利原则、服务至上原则、利益共享原则、用心倾听原则、灵活掌控原则

D、互惠互利原则、及时跟踪原则、利益共享原则、服务至上原则、灵活掌控原则

2、如因集团及所属单位不服仲裁裁判决的，应当在收到裁决书之日起（）内向有管辖权的人民法院提起诉讼;[单选题]*

A.15个工作日

B.15日(正确答案)