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客服中心组织架构和岗位职责
客服中心组织架构
及各岗位职责
3
客服中心组织架构图
4
客服
中心
项目汽运空运售后
组长组长组长组长
客服客服客服客服
专员专员专员专员
3名2名2名2名
晚班
操作
3人
岗位说明书
1.客服中心经理
职位名称客服中心职位代码所属部门客服中心
经理
职系职等职级直属上级总经理
薪金标准填写日期核准人
5
职位概要:
制定客服中心部门规划，选拔任用适合部门发展所需人才，对现有客户提供服务方案，达成客户满意，对
新进客户价格初步审理价格及服务要求，控制客户经营风险，预防及处理各类异常。
工作内容:
1.制定部门规划。
2.选拔任用人才，员工培养及晋升规划。
3.客户服务方案及流程优化。
4.客户服务质量控制，客户满意度提升。
5.现有客户关系维护及新需求的响应。
6.协助销售开发大客户
7.客户经营风险预防及控制
8.客户各类异常预防及处理。
9.其他上级交待的任务
任职资格:
教育背景:
◆管理类或营销类相关专业本科以上学历。
培训经历:
◆大客户服务、营销服务，应收帐款风险管理。
经验:
◆8年以上相关工作经验，3年以上客服经理工作经验。
技能技巧:
◆电脑熟练，懂PPT制作及演示
◆有物流销售工作经验，熟悉物流市场
◆普通话标准流利，有大型会议主持经验
态度:
◆具有战略、策略化思维，有能力建立、整合不同的工作团队；
◆具有解决复杂问题的能力；
◆很强的计划性和实施执行的能力；
◆很强的激励、沟通、协调、团队领导能力，责任心、事业心强。
工作条件:
工作场所:办公室。
环境状况:舒适。
危险性:基本无危险，无职业病危险。
直接下属客服主管间
接下属客服专员
晋升方向
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