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物业公司客户满意度(率)调查方案
一、调查目的
本调查旨在了解我公司物业服务的客户满意度水平，识别客户对物业服务各项指标的满意程度及存在的问题，以便于针对性地改进服务，提升客户满意度，增强公司竞争力。
二、调查方式
调查采用以下方式进行：
1.问卷调查：设计包括选择题和开放性问题在内的问卷，通过线上（如微信、公司官网等）和线下（如在小区公告栏张贴）渠道发放，方便客户填写。
2.访谈调查：针对部分重点客户，进行面对面的访谈，深入了解他们对物业服务的满意度及建议。
3.数据分析：收集并分析客户投诉记录、报修记录等历史数据，从数据中挖掘客户满意度相关信息。
三、调查内容
本次调查内容主要包括以
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