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客运员

1、《铁路旅客运输服务质量规范》中要求客运人员指甲长度应不超过（）。《规范》——[单

选题]

A不超过指尖5毫米

B不超过指尖2毫米

C不超过指尖4毫米

D不超过指尖3毫米

正确答案：B

2、旅客在出站口丢失实名制车票，车站为旅客办理挂失补手续，应核收（）。——[单选题]

A10元手续费

B原票价

C原票价及2元手续费

D2元手续费

正确答案：D

3、铁路畅行常旅客会员服务，会员账户积分首次达到（）分时，方具备兑换资格。（应知

应会-铁总客电【2017】200号）——[单选题]

A5000

B8000

C10000

D3000

正确答案：C

4、对无法出示有效身份证件原件的旅客，验证人员要及时告知旅客前往()制证口（点）处理。

（应知应会-西客电[2017]25号关于进一步加强车票实名制售验工作的通知）——[单选题]

A客运

B公安

C车站

D指定

正确答案：B

5、互联网售票允许使用证件类型有（）种。——[单选题]

A4

B5

C6

D7

正确答案：A

6、旅客可携带不超过（）的冷烫精乘车。（应知应会-《客规》第五十二条）——[单选题]

A60ml

B120ml

C200ml

D20ml

正确答案：B

7、包用公务车的服务费，按车票总票款的（）核收。（应知应会-《价规》）——[单选题]

A20%

B25%

C30%

D15%

正确答案：D

8、铁路职工出差持用全年定期乘车证乘车时，从本人开始乘坐本次列车时刻计算，连续乘车

超过（）的，准予免费使用卧铺。（应知应会-《铁路乘车证管理办法》）——[单选题]

A12h以上

B24h

C10h以上

D8h以上

正确答案：A

9、《铁路旅客运输管理规则》规定，站台安全白线的宽度为()。（应知应会-《管规》）——

[单选题]

A120mm

B100mm

C80mm

D150mm

正确答案：B

10、《铁路旅客运输管理规则》规定，客运职工在高空作业时，要（），梯子有人扶，物品不

下掷。（应知应会-《管规》）——[单选题]

A戴安全帽

B手扶梯子

C身着防护服

D身系安全带

正确答案：D

11、自助售（取）票机可采取（）方式发布广告。（应知应会-《客运站车广告管理办法》）

——[单选题]

A音频

B视频

C售（取）票页面

D待机页面

正确答案：D

12、《客规》第三十一条：成人带儿童或儿童与儿童可共用（）卧铺。（应知应会-《客规》）

——[单选题]

A二个

B一个

C三个

D四个

正确答案：B

13、残疾军人票票价按相应客票和附加票票价的（）计算。（应知应会-《价规》）——[单选

题]

A50%

B40%

C20%

D30%

正确答案：A

14、铁路衡器管理所检修人员，可凭书面证明免费托运（）。（应知应会-《管规》）——[单

选题]

A包裹

B资料

C砝码和衡器配件

D行李

正确答案：C

15、以下对精神障碍旅客的处置，不正确的是（）。（应知应会-《汇编》-人身伤害）——

[单选题]

A车站对有人护送的精神病人放行进站乘车

B精神障碍旅客的住院治疗实行自愿原则

C列车发现无陪同的精神病人，立即移交前方站

D车站对列车上交下的无人护送的精神障碍旅客，由车站客运、公安共同负责妥善处理

正确答案：C

16、铁路临时定期乘车证的最长有效期为（）。（应知应会-《铁路乘车证管理办法》）——

[单选题]

A3个月

B2个月

C4个月

D1个月

正确答案：A

17、代用票、区段票、行李票、包裹票、各种货票、客货运杂费收据和其他票据（含到达行李

票、包裹票、各种货票）的保管期限为（）。（应知应会-《汇编》-收入管理）——[单选题]

A1年

B3年

C2年

D5年

正确答案：B

18、（西客电〔2018〕91号）《关于加强站台作业安全管理的通知》中要求：各站要加强对

站台旅客的宣传，对携带的代步车、拉杆箱等（）物品做好防护，防止携带品遛移刮蹭列车、

坠入站台而危及行车安全。（应知应会-西客电〔2018〕91号）——[