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2020年家客L1考试复习题库888题【含答案】

一、多选题

1．如果代维人员在前往现场的途中遇到塞车或者其他意外，应该怎么做（）。

参考答案：AC

A.要提前电话联系向服务对象道歉

B.打电话让服务对象等待

C.在同意的前提下改约上门时间或提前通知移动公司改派其他人员

D.直接让其他人员前往

2．FTTH冷接操作，必带的相关工具有哪些？（）

参考答案：ABD

A.光功率计

B.光纤剥线钳

C.熔接机

D.切割刀

3．有线宽带接入网、驻地网巡检工作的设备主要包括（）

参考答案：ABC

A.OLT

B.ONU

C.客户接入信息点

D.BRAS

4．驻地网小区现场巡检是指对家客业务运行情况，包括（）等开展的主动性、预防性的

检查。

参考答案：ABD

A.设备

B.现场环境

C.客户信息点

D.维护资料

5．下列属于故障和投诉处理流程的质量控制点的有

参考答案：ABC

A.响应时间

B.现场到达时间

C.反馈频次

D.数据准确性

6．线槽布缆施工步骤正确包括（）

参考答案：ABC

A.选择线槽布放路由。为了不影响美观，应尽量沿踢脚线、门框等布放线槽，并选择弯角

较少，且墙壁平整、光滑的路由（能够使用双面胶固定线槽）。

B.选择线槽安装方式（双面胶粘帖方式或螺钉固定方式）。

C.在采用双面胶粘帖方式时，应用布擦拭线槽布放路由上的墙面,使墙面上没有灰尘和垃

圾，然后将双面胶帖在线槽及其配件上,并粘帖固定在墙面上。

D.在采用螺钉固定方式时，应根据线槽及其配件上标注的螺钉固定位置，将线槽及其配件

固定在墙面上，一般3米直线槽需用6个螺钉进行固定。

7．下列属于信号线缆、电源线、地线连接的质量标准的是

参考答案：AB

A.线缆连接紧固

B.标签内容准确、标识清晰

C.设备干净整洁

D.滤网清洁无灰尘

8．下列属于走线检查的质量标准的是

参考答案：AB

A.走线规范、无缠绕、无脱落、无接头

B.标签齐全、清晰，走线符合相关规范

C.电源线应与信号线缆放在同一线束内

D.

9．下列属于故障投诉处理流程质量指标的有

参考答案：BCD

A.巡检完成率

B.故障投诉现场响应及时率

C.故障投诉处理平均时长

D.客户投诉处理满意率

10．对代维公司的考核分为月度考核和年度考核，考核结果与代维公司的哪些相关？

参考答案：ACD

A.代维份额分配

B.人员设备配置

C.费用核算及结算

D.年度准入资格等挂钩

11．装维员人员服务过程中充分展现中国移动良好的企业形象，仪容整洁大方，注意服务

礼仪和用语，面对客户亲切友善，让客户感受到（）的服务

参考答案：ABCD

A.专业

B.优质

C.热情

D.周到

12．家庭客户代维人员的维护界面分为哪些？

参考答案：BCD

A.局数据

B.传输

C.驻地网

D.客户信息点

13．客户服务等级分为金牌级、银牌级、铜牌级、标准级。业务保障等级分为（）。

参考答案：ABCE

A.AAA

B.AA

C.A

D.标准

E.普通级

14．故障现场抢修小组负责的工作包括（）

参考答案：ABCD

A.现场故障点定位

B.抢通、修复故障光缆

C.反馈现场抢修情况和进度

D.收集故障现场照片

15．上门服务中对仪容仪表的头发要求包括（）。

参考答案：ABCD

A.男士发长不得超过衬衫的衣领上缘

B.不准漂染或留怪异的发型

C.不准剃光头

D.头发要保持干净整齐、无异味、无头屑

16．统一制服包括以下哪些内容（）。

参考答案：ACD

A.颜色统一

B.大小统一

C.式样统一

D.穿戴统一

17．以下哪几项属于电话服务注意事项。()

参考答案：ABCD

A.与服务对象通话的声音不要过大

B.代听电话，一定要主动地询问服务对象是否需要留言

C.拔打预约电话时，应详细记录服务对象情况并与其确认预约时间、地点及相关的上门服

务事项

D.服务对象若多次不接听电话，也要保持心态平衡，改时再次拔打

18．以下说法正确的是：参考答案：BCD

A.维护工作中，用户接入层备用光纤无需测试

B.在临时抢通到正式恢复期间，如果因线路维护工作而导致光缆线路再次中断，将作为又

一次的光缆线路故障论处。

C.在飞线、长杆档、角杆、过河、过公路、过街电杆上严禁安装接头盒、预缆。

D.任何工程不管其工程质量如何，其必须满足国家强制性标准。

19．统一制服包括以下哪些内容

参考答案：ACD

A.颜色统一

B.大小统一

C.式样统一