2024年物业年度工作总结例文(三篇) .pdfVIP

2024年物业年度工作总结例文

不知不觉，从事物业客服工作又一个年头了，回顾这一年以来的

工作情况，整体来说还算合格，但其中仍然有许多可以改善的地方，

于是我对这一年的工作情况作了一个大致的总结，希望可以从中得到

一些经验。

一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度

在____年初步完善的各项规章制度的基础上，以前的重点是深化

落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的

现状，积极应对新的形式和需要，结合实际情况，分批分次的对客服

人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物

业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客

服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。

二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作

一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的

作用，针对____年客服工作中人员的理论知识不足的问题，____年着

重对客服人员进行了大量的培训：

1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本

上使客服人员的综合素质上了一个台阶。

2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟

企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行

业发展的步伐。

3、积极应对新出台的法律、法规，____年最重要的一部物业管理

行业的法规出台，针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参

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加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加

的游刃有余。

同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行

了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为冬季

的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，

截止____年底未出现因供暖工作造成的投诉。

三、____年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成

一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法

可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，积极准备了相关的资

料，将大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，

维护业主的合法权益。

2024年物业年度工作总结例文（二）

____年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不

知不觉中来____工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的

一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光

就已流逝。漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫

长。

回顾当初来____应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如

今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对

客服工作也由陌生变得熟悉。

1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做

好跟踪并更新。

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2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表

上。

3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档

案、钥匙的归档。

4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及

反馈。

5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位

等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过

程进行跟踪，完成后进行回访。

6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记

录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文

档，草拟报表等。

7、新旧表单的更换及投入使用。

2024年物业年度工作总结例文（三）

尊敬的领导、各位同事：

大家好！在2024年即将结束之际，我谨向广大领导、同事们呈上

本年度物业工作总结报告，回顾过去一年的工作，总结经验教训，展

望未来，衷心感谢各位领导的关心和支持！

一、工作回顾

在2024年，我单位依据上级工作要求和物业管理规定，团结一

致、积极工作，全力以赴，取得了一定的成绩。主要工作如下：

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1.物业维修保养：本年度，我们按照物业承接协议和维护