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政务服务年终总结

政务服务年终总结1

今年以来，在县委、县政府的正确领导下，在各窗口单位大

力支持和全体人员共同努力下，政务服务中心以科学发展观为指

导，深入学习十八大及十八届三中全会精神，认真贯彻落实县委、

县政府有关会议精神和重要决策部署事项分工要求，扎实开展政

务服务和公共资源交易工作，取得了明显成效，较好地完成了各

项任务。现将有关工作总结如下：

一、20__年主要工作

预计全年共办理各类行政审批和便民服务事项12万件，收费

11亿元，按时办结率和群众满意率均为100%；承办各类公共资源

交易事项163宗，比去年增长41.9%，交易额83亿元，比去年增

长87.6%，节约财政资金6000万元，比去年增长13%。先后获得

“省级文明单位”、“全市政务服务工作先进单位”、“全县推

动科学发展、建设幸福____综合考评先进单位”、“全县优化发

展环境先进单位”、“全县扶持工业发展先进单位”、“全县社

会管理综合治理先进单位”等荣誉称号。

（一）进一步充实服务功能。今年以来，通过加强督促协调，

老龄委、法院、检察院、综治办在中心大厅设立了服务窗口，同

时为进一步完善政务中心各项服务功能，为企业提供更加快捷的

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服务，新增设了综合服务窗口，使进驻中心的窗口单位增加到40

个，中心“一站式办公、一条龙服务”的功能得到进一步完善和

优化。进一步调整窗口布局，将法院、检察院、综治办、司法局、

城区派出所等窗口集中到一块办公，门口加挂社会管理服务中心

的牌子，整合了各相关部门的力量资源,建立起社会服务管理综合

平台，有效解决群众关注热点、难点、焦点问题。

（二）不断加强内部管理。一是加强制度建设。出台了《____

县政务服务中心窗口单位绩效考评工作实施方案》，通过增强对窗

口单位的考核力度，促使派出单位进一步重视窗口工作，严格窗

口人员的选派工作，配合中心共同加强管理，同时不断完善落实

中心各项规章制度，建立规范管理的长效机制。二是加强考勤管

理。全体工作人员每天四次人脸考勤，考勤结果每月统计，做为

对窗口人员考核的依据，并反馈给原单位。三是加强日常管理。

实行日巡查办法，每天至少两次不定时到窗口巡查，及时纠正窗

口工作人员的不规范行为，解决大厅运行中的突发事件。四是加

强考核激励。开展窗口评先树优工作，对评选出的“党员先锋岗”、

“红旗窗口”、“服务标兵”进行表彰奖励。五是加强教育引导。

通过参观廉政教育基地、召开机关作风建设及廉政建设工作会、

观看《焦点访谈》典型案例、写心得体会等方式，不断提高工作

人员的服务意识，彻底杜绝“慵、懒、散”现象和“吃、拿、卡、

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要”行为。同时，坚持生日送祝福、送蛋糕，每日工间操等人性

化管理措施，增强工作人员的认同感。

（三）努力提高办事效率。严格落实《____县政务服务中心领

办、代办服务实施办法》，为多家企业免费带领办理了审批申报及

相关工作，节约了企业的时间精力，特别是在农村专业合作社注

册登记项目中，针对农村居民文化程度低，办理流程不熟悉等现

实问题，中心加大领办、代办力度，指派专人引领办理，指导填

表或者代替识字书写有困难的群众填制表格，帮助他们节约了时

间，及时办结相关手续，受到群众的称赞和好评；深入推广预约

服务、延时服务制度等一系列创新服务方式，方便了企业群众办

事；组织窗口工作人员对县委、县政府出台的《____县招商引资

项目绿色通行证》中各种招商投资项目的审批流程进行认真培训，

进一步提高效率，优化投资环境。

（四）深入开展标准化等创建活动。将标准化创建作为重点，

先后邀请省市质监局、省标准化研究院的领导、专家来中心指导

和培训，赴济南市历城区等地政务中心实地调研，学习经验。目

前共制定各类标准400多项，其中管理层标准240多项，窗口层

各类标准200多项。通过在各窗口全面推行标准化服务，中心整

体工作水平有了很大提高，从服务意识到服务质量，从规范行为

到提高效率，都取得了明显成效。根据服务标准化运行情况，我

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们不断对各项标准进行改进完善，做好验收准备工作。

积极