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客服交接班制度

第一篇：客服交接班制度

客服交接班制度

一．目的

为严格交接班过程管理，明确交接班双方的权利和义务，避免推

诿、扯皮现场，并为了确保日常工作的连贯性，保持信息的通常，提

高工作质量，制定本制度。二．适用范围

本制度适用于本公司客户部日常交接班管理三．职责客户部交接

班工作的开展四．工作规定

1、交接班人员须提前10分钟到达岗位，做好接班准备工作，接

班时必须于都交接班记录，并签字确认

2、下班时，必须填写交接班记录

3、填写记录，必须清楚仔细无遗漏

4、凡跟进事宜，必须认真完成，并记录在交接班本内

5、凡交接未写清楚事宜，由上班次人员负责

6、凡跟进事宜未认真完成，后果由跟班人负责

7、凡交接记录不明白，可追问当事人，问清事由再跟进

8、交接记录必须保存完好，不许私自撕毁或叠压

9、交接记录，不许写与工作无关事宜

10、禁止口头交接工作

11、交接班时如双方之一发生争执，应及时报告值班人员进行协

商解决。在此期间由交班者正常操作直到问题解决

12、若接班人员因故未到，当值人员应坚守岗位，待接班人员到

达并办理交接手续后方可离开五．相关记录《交接班记录》

第二篇：交接班制度

动力车间交接班规定

1、设备运行岗位统一规定交接班时间：接班人员提前到岗进行接

班前预检。

2、严肃履行岗位交接班程序，认真执行“五交”、“五不接”和

“上下班责任的划分原则”要求。对因接班检查不认真、交接不严格

而发生的事故，由接班者负责。接班者在交接班记录上全部签完字后

即视为正式接班。

3、班长要待全部岗位按程序交接完方可离去，有问题要及时协调，

有必要的要上报车间主管乃至上报经理。

4、装置处于事故状态下原则上不允许交接班，待事故处理完后再

进行交接班，如果问题经接班人员确认无任何疑问，可以交班。

5、接班人员不能按时到岗，交班者不能下班。

6、未参加交接班会的接班人员按迟到处理。7，发生事故后，交

班者离岗后参加班后事故分析会。

一、班前预检

1、班长和操作工必须提前进行接班前预检。

2、预检内容

（1）查看上班操作现场、操作记录和交接班日记。

（2）检查仪表运行情况和工艺控制参数。

（3）检查设备运行和备用状况。

（4）检查防冻和跑冒滴漏情况。

（5）预检中发现问题在交接班会上报告班长。

二、交接班会

1、各班班长准时召集本班人员集中点名。本班人员缺席的应在交

接班记录上注明原因。

2、交班班长向全体接班人员介绍设备运行情况。内容大致如下：

（1）开停车及现场检修进展情况。

（2）装置负荷、化学药品投放以及收付料情况。

（3）其他车间用户协调情况。

（4）动静设备运转完好、备用情况。

（5）事故状态及处理情况。

（6）控制仪表及联锁投用或旁路情况。

（7）下一班运行应注意的事项。

以上情况除口头介绍外，还应在记录中有书面的记录，内容应完

整无误。

3、接班人员向交班班长提出预检中发现的隐患和问题。

4、接班班长布置本班工作任务、操作要点之安全事项等。

5、其他上级下达指令、传达信息等工作安排情况。

三、岗位面对面交接;

1、交接操作记录，由交班班组操作工将本班所有记录收集完毕后

经接班班组确认无误并签字后放入记录收集柜。电气操作工交接变电

室记录，水气操作工交接水气设备记录。接班班组可以对记录情况提

出异议，同样问题长期出现而交班班组不改正的超过三次可以上报主

管处。

2、交接工艺控制参数。电气工艺控制参数由电气操作人员交接，

水气设备工艺参数由水气操作人员交接。

3、交接仪表和设备运行情况。电气仪表和设备应由电气操作人员

负责，水气仪表和设备应由水气操作人员负责。

4、交接运行中应特别注意的重要部位，由班长负责交接。

5、交接工艺流程等的变更，由班长负责交接。

6、交接岗位工器具（包括步话机，手电等）以及钥匙情况，由电

气操作人员负责交