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客服个人业绩考核总结

斗转星移，进入桂龙堂已四个多月，我一向从事客服咨询专员工

作，在这段时间里目睹了也参与了公司的发展和制度的日臻完善，作

为一名桂龙人，由衷的感到自豪。四个月的工作经历，自我对客服的

工作多少积累了一些认识和体会。现总结如下：

一、树立全局观念，做好本职工作

二、精于专业技能，勤于思考应变

三、善于沟通交流，提高工作质量

客服人员不仅仅要有较强的专业技术知识，还应当具备良好的沟

通交流本事，当今社会一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现

了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，中药药品尤其如此，如

果不连续按疗程用药，很难体现出药品的效果。所以这个时候就需要

我们找出症结所在，和客户进行交流，规范使用方法的同时向客户传

达优质的服务态度，从而避免客户对产品的不信任乃至对企业形象的

损害。客服工作主要体此刻交流二字，和客户的交流，能够更好的了

解客户对产品的需求，和同事之间的交流，能够增加工作经验，分享

心得，能够整体提高团队的水平，提高工作的质量。

四、遵守公司制度，进取参加活动

在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本

职工作，管理好现有客户资料，定期对已购买客户进行回访，让其在

感受药品良好效果的同时，也感受到桂龙药业专业的售后服务。对现

有的其他客户资料也要定期进行回访，对其失眠情景进行跟踪，随时

向其传达桂龙堂治疗失眠的独特理念。其次，根据公司的推广情景，

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随时在沟通技巧和专业水平上作出改善，协助完善公司的推广工作。

再次，提高自我的专业水平，总结不一样的客户失眠情景，随时在失

眠与抑郁的知识、沟通技巧、心理咨询知识各方面提高自我的水平。

自我会在新的一年里和领导协调沟通，和同事友善合作，无论是在知

识水平及做人做事的水平上都要有一个新的提高。假如说一个企业需

要两只脚才能稳步前行，那么一只脚是高质量的产品，另一只脚则是

完善的服务，公司产品能够创出名牌，其服务也能够进行尝试去创造

品牌。一个企业，也仅有依托高质量的产品和完善的服务体系，才能

在竞争中立于不败之地。在新的一年里，期望在领导的带领下，在同

事的帮忙下，自我的成绩能够更上一层楼，为公司的发展贡献自我的

一份力量。

客服个人业绩考核总结（二）

____年的工作总结时光飞逝，大学毕业的我已经工作半年多了，

此刻不知不觉又迎来新的一年我。在即将过去的____年里，我在公司

领导和同事的关心帮忙下，做好自我该有的工作，现对____年做一个

工作总结。____年____月，我很荣幸进入贵公司，在____年____年实

习助理。让我先后熟悉了公司的整理运作，帮忙____主管整理____人

员资料，完成输机入档工作;协助____主管进行____人员培训及巡店工

作。

不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调本事，得到大家的

信任.进取参加公司组织的培训学习，努力提高业务水平。存在的问

题：存在的问题：在工作中，我虽然努力，但距离公司领导的要求还

有不小差距，有很多不足之处，如交流水平、工作本事上还有待进一

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步提高，对新的工作岗位还不够熟悉等等，这些问题，我决心在今后

的工作中努力加以改善和解决，加强学习，使自我更好地做好本职，

争取更大的提高，为公司做出更大的贡献。

针对以上存在的不足和问题应对，在新的一年中我打算做好以下

几点来弥补工作中的不足

一，多和同事沟通交流，解决工作中出现的问题，以及将自我处

理不了的问题反应到上级，

二，“主动性”不够，不能等到别人叫我了才明白该做事了。

三，全方位的提高自我的工作本事和工作水平以及用良好的心态

来迎接每一天。

四，努力打造良好的前台环境。要坚持好公司的门面形象，不仅

仅要注意自身的形象，还要坚持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦

目的感觉。

五，保证在办理签合同的同时避免一些意外事件，比如人多的情

景下我一个人该怎样做到最梦想的状态，要让员工对我放心觉得我的

服务态度好等等问题。

____年即将过去，充满挑战和机遇的____年即将来临，在新的一

年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献