国开《客户关系管理》形考作业4答案.docx

1、本文档共4页，其中可免费阅读2页，需付费260金币后方可阅读剩余内容。
2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

《客户关系管理》形考作业4:

1.（A）是一种心理活动，是客户的主观感受，是客户的预期被满足后形成的状态。

单选题(4分)4分

A.客户满意

B.客户忠诚

C.客户感知

D.客户预期

2.（D）即客户的让渡价值，是指客户在消费过程中，企业提供的产品或服务给客户的感觉价值。

单选题(4分)4分

A.客户整体价值

B.客户交易价值

C.客户实际价值

D.客户感知价值

3.在影响客户感知价值的因素中，（B）是指客户在消费产品或服务时必须支付的金额，是构成客户总成本的主要因素，对稳定和巩固客户关系有着举足轻重的作用。

单选题(4分)4分

A.时间成本

B.货币成本

C.精神成本

D.体力成本

4.（C

教师资格证持证人

该用户很懒，什么也没介绍

咨询Ta 进入空间

领域认证该用户于2023年04月11日上传了教师资格证

更多 >