房地产客服岗位招聘笔试题与参考答案(某大型国企).docxVIP

招聘房地产客服岗位笔试题与参考答案(某大型国企)(答案在后面)

一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）

在中国特色社会主义新时代，()是房产销售的核心支持体系。

A.强服务

B.高收入

C.低成本

D.低价格

()是指一种基于酒店的住宿解决方案，提供个性化服务和高端设施。

A.商务酒店

B.长租公寓

C.服务式公寓

D.小户型公寓

在房地产客服工作中，以下哪项不是客户常见的问题？

A.了解房源信息

B.确认房屋价格

C.办理购房手续

D.定期查看房屋维修进度

当客户对某房源提出异议时，作为房地产客服人员，您会如何处理？

A.直接回复客户异议并解释

B.将异议转给置业顾问处理

C.自行判断并做出承诺

D.暂时回避问题，后续再处理

5、在与客户沟通时，以下哪项是收集客户信息的最佳方式？（）

A、直接询问客户个人敏感信息

B、使用客户提供的联系方式进行沟通

C、不要求客户提供任何个人信息

D、确保沟通渠道的私密性和安全性

6、在房地产交易过程中，当客户对房源表示出兴趣时，作为客服，以下哪项是正确的行为？（）

A、直接告诉客户所有房源的详细价格

B、详细解释房源的优势和特点

C、努力说服客户购买当前房源

D、未经客户同意，泄露房源信息给其他客户

7、根据《房地产经纪管理办法》规定，房地产经纪机构及其从业人员应当遵守以下行为准则()。

A.不得捏造或者歪曲房源信息

B.不得收受当事人财物或者其他好处

C.不得以不正当手段争夺业务

D.不得泄露与委托人有关的个人信息

8、在房地产经纪人与客户签订《房地产经纪服务合同》时，应当遵循以下原则()。

A.自愿原则

B.平等协商原则

C.公开透明原则

D.以上都是

当你接到了一位客户关于房产咨询的电话，以下哪项是你的首要任务？

A.了解客户的问题并耐心倾听

B.尽快结束通话

C.提供详细的价格信息

D.预约见面时间10.当客户对某个房产有疑虑并要求实地查看时，你应该：

A.马上带客户去房产所在地

B.尽量劝说客户打消实地查看的念头

C.立即安排与房东的见面时间

D.而不是安排外部销售人员陪同

二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）

1、当客户表示不满意时，我们应（）

A.让客人先离开当前的氛围

B.表达同客户的共同感受

C.聆听并确定客户问题

D.快速反应于客户问题

E.迅速行动采取措施

F.向客户道歉

G.向客户表示理解

2、客户咨询相关政府政策时，明了回答步骤为（）

A.呈现观点

B.践行沟通

C.搜集信息

D.提供信息

E.交流反馈

3、在房地产市场的调研中，以下哪些因素对于房地产企业的销售策略具有显著影响？

A.地区经济发展状况

B.人口老龄化趋势

C.城市化进程

D.住房政策调控

E.交通网络新建

4、以下属于对员工职业生涯规划有帮助的措施有哪些？

A.设定明确的职业目标

B.持续的职业培训与发展机会

C.内部晋升机制

D.定期的绩效评估与反馈

E.灵活的工作时间安排与工作-生活平衡

5、在处理客户投诉时，正确的做法有（）。

A.首先听取客户的意见和不满，对客户的感受表示理解和同情。

B.确认投诉的事实，了解投诉的具体情况。

C.对投诉的原因进行调查和分析，找到问题的根源。

D.根据调查结果，给予客户一个合理的解决方案或赔偿。

E.将处理过程中的信息与结果及时反馈给客户，保持沟通。

F.为防止类似问题再次发生，改进工作流程和客户服务标准。

6、一个专业的房地产客服应有的特质包括（）。

A.持证上岗的专业知识

B.强大的情绪管理和心理素质

C.高于一般语言表达能力的沟通技巧

D.富有同理心和理解力

E.有效的时间管理和组织能力

F.能够在复杂和多变环境中迅速做出判断和决策的领导力

7、下列哪一项不是房地产客服的基本职责？

A.回答客户关于房产项目、政策等方面的咨询

B.负责客户的看房安排和会签流程

编制营销方案并负责项目的推销工作

D.处理客户投诉，维护客户关系

8、当客户对房产项目存在价格疑虑时，客服人员的应对方式不应是：

A.耐心倾听客户的疑问，并完整地解释价格构成及依据

B.提供同类型项目或区域的价格对比数据

C.断然否定客户的疑虑，强调项目的卓越性

根据客户的实际需求，推荐其他更符合预算的项目

9、（房地产专业知识与沟通技能）关于房地产市场描述正确的是：

选项：

A.当前房地产市场受政策调控影响较大。

B.房地产市场的价格波动完全由市场供需决定。

C.房地产客服需熟悉房地产法规和政策。

D.客户服务在房地产销售中只起到辅助作用。

E.优质的客户服务可以提升房地产企业的品牌形象。

10、（客户服