人工智能公司智能客服系统采购合同.docx

《人工智能公司智能客服系统采购合同》

甲方（采购方）：

公司名称：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方法人姓名]

地址：[甲方公司地址]

联系电话：[甲方联系电话]

乙方（供应方）：

公司名称：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方法人姓名]

地址：[乙方公司地址]

联系电话：[乙方联系电话]

鉴于甲方为提升客户服务效率与质量，满足法律合规要求，拟采购智能客服系统，乙方具备提供符合甲方需求且具备法律应用功能的智能客服系统的能力与资质，依据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规规定，甲乙双方经友好协商，就智能客服系统采购事宜达成如下合同：

一、系统概述

1.系统名称：[具体智能客服系统名称]

2.系统功能：

-多渠道接入：支持网页、手机APP、社交媒体（如微信公众号、微博私信等）等多渠道客户咨询接入，实现统一管理与回复，确保客户咨询无遗漏，符合客户服务相关法律规定中关于响应及时性与全面性的要求。

-智能问答：运用自然语言处理技术与深度学习算法，对客户咨询进行精准理解与自动回复，常见问题回答准确率不低于[X]%，且回复内容符合法律规范与公司既定的客服话术标准，避免因回复不当引发法律纠纷。系统能够自动学习新的问题与答案，不断优化回复效果，适应法律政策变化与业务发展需求。

-客户信息管理：安全存储客户咨询记录、个人信息（如姓名、联系方式等）及业务相关数据，对客户信息加密处理，防止信息泄露，严格遵守数据保护相关法律规定，如《中华人民共和国个人信息保护法》。仅在合法授权范围内使用与共享客户信息，例如为客户提供个性化服务或进行数据分析时，需明确告知客户并获得同意。

-法律知识库集成：内置丰富的法律知识库，涵盖与甲方业务相关的法律法规、合同条款、纠纷处理流程等内容，能够依据客户咨询自动匹配并提供准确的法律信息与建议，辅助客服人员处理法律相关问题，提升整体服务的法律专业性。

-人工客服协同：在智能客服无法满足客户需求或客户主动要求转接人工客服时，实现无缝转接，确保客户体验的连贯性。人工客服可实时查看智能客服与客户的对话记录，以便快速了解情况并提供更精准的服务，同时人工客服的操作与回复也应遵循法律规范与公司制度。

-数据分析与报表：对客服数据进行深度分析，如客户咨询热点、满意度调查结果、问题解决时长等，生成可视化报表，为甲方管理层提供决策依据，报表数据应真实、准确、完整，符合财务与审计相关法律要求，便于甲方进行内部管理与外部合规审查。

详细系统功能说明及技术指标以双方确认的《智能客服系统功能规格说明书》为准，该说明书作为本合同的附件，与本合同具有同等法律效力。

二、系统价格及支付方式

1.系统采购价格为人民币[X]元。此价格包含系统软件授权、安装部署（包括服务器配置、系统初始化设置等）、初始培训（培训人数不超过[X]人，培训时长不超过[X]小时）以及相关税费等费用，但不包括系统在使用过程中的升级维护费用（升级维护费用双方另行约定）。

2.支付方式：

-甲方在本合同签订后的[X]个工作日内，向乙方支付合同总价的[X%]作为预付款，即人民币[预付款金额]元（大写：[大写预付款金额]）。

-乙方在完成系统安装部署并通知甲方进行系统验收后，甲方在收到验收通知后的[X]个工作日内，支付合同总价的[X%]，即人民币[进度款金额]元（大写：[大写进度款金额]）。

-系统在甲方实际使用环境中经过[X]天的试运行期，且经甲方验收确认系统各项功能正常、性能稳定，符合本合同约定标准后，甲方在[X]个工作日内支付合同总价的[X%]，即人民币[验收款金额]元（大写：[大写验收款金额]）。

-剩余合同总价的[X%]作为质量保证金，即人民币[质保金金额]元（大写：[大写质保金金额]），在质量保证期届满且系统无质量问题后的[X]个工作日内，由甲方无息支付给乙方。质量保证期自系统验收合格之日起计算，为期[X]年。

三、系统交付及验收

1.交付时间：乙方应在收到甲方预付款后的[X]个工作日内完成系统的安装部署工作，并交付甲方使用。如因甲方原因导致交付时间延迟，乙方不承担违约责任，交付时间相应顺延。

2.交付方式：乙方通过远程部署或现场安装的方式将智能客服系统安装至甲方指定的服务器或云平台环境，并提供系统访问账号及相关使用说明文档。

3.验收标准：

-系统功能应符合本合同及《智能客服系统功能规格说明书》中规定的各项功能要求，在对标准测试数据集（由双方共同认可的包含各类客户咨询样本的数据集）进行测试时，智能问答准确率、多渠道接入稳定性、客户信息管理安全性等各项指标应达到约定标准。

-系统性能稳定，在甲方预计的业务负载下（如同时在线咨询人数不超