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客服试用期工作业绩总结_客服试用期

业绩总结

客服试用期工作业绩总结_客服试用期业绩总结「篇

一」

公司规定的为期两个月的试用期已经接近尾声了，这预示着我将要成为本公司

的一名正式员工了。虽然试用期即将结束，但是这两个月的工作经历对于我的人生

和我以后的工作来说却是一个崭新的开始。

这两个月，我从对公司机器操作的一无所知到现在能够很好地操作并了解其中

的技术关键，从并不适应的早班和晚班的倒班生活到现在的成为一种习惯;还有我

从工作中和同事的耐心指导中学到的技术技能和认真负责的工作态度;我依然还记

得主任在下班后把我留下来给我经行讲解的画面。

在试用期期间，我能够做按时上班下班，工作时间不马虎，与同事配合着有质

量地完成工作任务等等。此外，这份工作给了我对“工作”一词新的认识，原来社

会中每个人都有能力借着工作为其他人的幸福生活做出努力。就象这里的职务，看

起来很不起眼，却真的很重要。还有个人与集体有着密切的联系。只有大家的互相

帮助和配合，才能让一件事情顺利完成。

总而言之，试用期期间的一切真的让我获益良多!试用期的点点滴滴增加了我

以后正式工作的信心。我相信我能够顺利，有质量地完成我以后的工作任务，请大

家看我的实际行动!

客服试用期工作业绩总结_客服试用期业绩总结「篇

二」

在电子渠道的体验中，首先是老师给我们讲解了有关的数据库方面的知识，接

着我们就自己体验包括短信营业厅、网上营业厅、自助终端机、掌上营业厅以及

10086语音服务台。以前作为一名移动公司千千万万个忠实客户中的一员，我一直

使用着移动的产品，一直没有改变过，我深知大家选择移动，不仅仅是因为移动的

网络设备比别人好、技术比人家先进等硬件优势，更多的是因为其随之而来的优质

服务、良好信誉和坚实的客户关系等软实力在起作用，不管是从10086还是移动营

业厅，我们总能感受到一份温馨、细致和周到的服务。如今，作为一名移动公司的

员工，我终于有了一个很好的机会来了解这个蓝色的巨人，感受她的蓝色魅力，并

诠释之前心中的种。种疑问和惊奇。

在两天的电子渠道的体验中，我觉的我们的硬件是非常领先的，自助服务终

端可以实现在营业厅内的自动值守，能够办理很多诸如查询、交费等简单但数量庞

大的业务，确实是营业厅人工服务的好帮手；网上营业厅的发展一定是未来电子渠

道的主流，因为网络已经成为一种生活方式，上网和逛街一样成为了公众获取生活

信息、进行购物消费的重要方式。网络信息量大，沟通快速，无需服务人员直接面

对客户，能够实现24小时不间断服务，还具备多媒体展示的优点，未来新业务的

宣传和体验、套餐更改、业务预订与取消等都会大量借助网上来实现。掌上营业厅

的客户自主性强，可以全天候使用，无人值守，真正实现“以指代步”；短信营业

厅能够全天提供随时随地服务，使用受限条件少，主动性强，覆盖面广，使用普及

率较高，建设和管理成本较低；10086服务热线在客户中知晓度最高，使用率也最

高，服务热线能够全天候提供随时随地服务，操作简便，交互性强，可承载的业务

比较全面。

可以说中国移动发展到今天，上述的各种电子渠道已是相对比较完善的了，但

是难免还是会出现些细节问题，比如短信营业厅：建议短信发送的中间环节可省

去，还有就是短信发送不能进行覆盖操作，短信发送的上行号码过于复杂，能否进

行统一规划。网上营业厅：许多的业务都不能办理，比如彩铃业务，而且各个营业

厅的数据库可能不一样会造成延时。自助终端机：流程方面（只能充值10为单位

的提醒）建议取消掉，把按键输入作为首选输入。掌上营业厅：移动梦网应该修改

一下名字叫中国移动就行了，移动梦网的页面设置方面存在问题，应该把mo新生

活放在比较显眼的位置，位于梦网的置顶位置。软件方面：v3。0有许多的问题，

挂机慢，页面设置方面应该把比较重要的内容放在靠上面的位置。

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三」

对于即将毕业的我来说，实习是势在必行的一件事情了。我所学的专业是市场

销售，这个专业是我比较感兴趣的。我是一个标准的电脑控，生活很难离开电脑，

所以我选择的实习工作也没有离开电脑，那就是XX的客服工作。

有很多的人认为，XX客服只是回答你咨询的问题，并不和销售有关的。其实

这是错误的理解。在我11月份期间的实习时间来看，这个XX客服的工作，不仅仅

只是解答顾客咨询的问题，还包括查看销售记录、下订单等等各方面的工作。可以

说是集销售