餐厅服务礼仪常识.docxVIP

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餐厅服务礼仪常识

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一、服务态度

1.面向顾客时，应保持微笑，目光亲切，态度热情，语气温和。

2.主动迎接顾客，引导顾客入座，为顾客提供必要的帮助。

3.倾听顾客需求，耐心解答顾客疑问，确保顾客满意。

4.服务过程中，保持礼貌用语，如“请问”、“谢谢”、“请稍等”等。

5.遇到顾客投诉或不满，应保持冷静，积极解决问题，并向顾客道歉。

二、着装规范

1.工作期间，着装整洁、干净，符合餐厅规定的制服要求。

2.鞋子保持干净，颜色搭配得当，无破损。

3.佩戴工作牌，方便顾客识别。

4.女员工应保持淡妆，不浓妆艳抹；男员工注意个人卫生，保持面部整洁。

三、餐

该用户很懒，什么也没介绍

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