2024年限定产品售后服务细则协议版.docx

2024年限定产品售后服务细则协议版A版

本合同目录一览

第一条定义与术语解释

1.1合同双方

1.2限定产品

1.3售后服务

1.4服务细则

1.5协议版本

第二条服务范围与内容

2.1服务对象

2.2服务内容

2.3服务期限

2.4服务方式

第三条售后服务承诺

3.1产品质量问题

3.2非产品质量问题

3.3售后服务响应时间

第四条售后服务流程

4.1服务申请

4.2服务确认

4.3服务实施

4.4服务反馈

第五条售后服务费用

5.1服务费用承担

5.2费用支付方式

5.3费用退还

第六条保修政策

6.1保修期限

6.2保修范围

6.3保修服务流程

第七条退换货政策

7.1退换货条件

7.2退换货流程

7.3退换货费用

第八条物流运输

8.1物流公司选择

8.2运输时间

8.3运输风险

第九条信息保密

9.1保密义务

9.2保密期限

9.3泄密处理

第十条违约责任

10.1违约行为

10.2违约责任承担

10.3违约纠纷解决方式

第十一条争议解决

11.1争议范围

11.2争议解决方式

11.3仲裁机构

第十二条合同的生效、变更与终止

12.1合同生效条件

12.2合同变更

12.3合同终止

第十三条其他约定

13.1合同的解释权

13.2合同的附件

13.3合同的修订

第十四条联系方式

14.1甲方联系方式

14.2乙方联系方式

14.3紧急联系方式

第一部分：合同如下：

第一条定义与术语解释

1.1合同双方

1.2限定产品

本合同所指限定产品为：（产品名称），产品型号为：（产品型号），产品序列号为：（产品序列号）；

1.3售后服务

售后服务是指自限定产品购买之日起，乙方为甲方提供的包括维修、保养、技术支持等服务；

1.4服务细则

服务细则包括乙方提供的服务内容、服务期限、服务方式等；

1.5协议版本

本协议为2024年限定产品售后服务细则协议版A版。

第二条服务范围与内容

2.1服务对象

服务对象为购买限定产品的消费者，即甲方；

2.2服务内容

乙方提供的服务内容包括：

（1）产品安装调试；

（2）产品使用培训；

（3）产品维修；

（4）产品保养；

（5）技术支持；

2.3服务期限

服务期限自限定产品购买之日起计算，为期（服务期限）年；

2.4服务方式

乙方提供服务的方式包括：

（1）电话支持；

（2）在线客服；

（3）现场服务；

（4）邮寄服务。

第三条售后服务承诺

3.1产品质量问题

如限定产品出现产品质量问题，乙方应在（响应时间）小时内响应，并尽快提供解决方案；

3.2非产品质量问题

如限定产品出现非产品质量问题，乙方应在（响应时间）个工作日内响应，并尽快提供解决方案；

3.3售后服务响应时间

乙方接到甲方售后服务请求后，应在（响应时间）小时内做出响应。

第四条售后服务流程

4.1服务申请

甲方如需售后服务，可通过电话、在线客服或邮件等方式向乙方提出服务申请；

4.2服务确认

乙方接到服务申请后，应在（响应时间）小时内确认并安排服务；

4.3服务实施

乙方按照确认的服务内容，由专业人员进行服务实施；

4.4服务反馈

乙方服务完成后，应向甲方反馈服务结果，并征询甲方对服务的满意度。

第五条售后服务费用

5.1服务费用承担

乙方提供售后服务时，如属于产品质量问题，服务费用由乙方承担；如属于非产品质量问题，服务费用由甲方承担；

5.2费用支付方式

甲方如需支付服务费用，可通过银行转账、等方式支付；

5.3费用退还

如乙方服务未能解决甲方问题，甲方有权要求退还已支付的服务费用。

第六条保修政策

6.1保修期限

限定产品的保修期限为（保修期限）年，自购买之日起计算；

6.2保修范围

保修范围包括产品本身及配件；

6.3保修服务流程

甲方如需保修服务，应提供产品购买凭证、产品保修卡及产品序列号，乙方据此为甲方提供保修服务。

第七条退换货政策

7.1退换货条件

限定产品自购买之日起（退换货期限）内，如出现质量问题，甲方有权要求退换货；

7.2退换货流程

甲方如需退换货，应提供产品购买凭证、产品保修卡及产品序列号，乙方据此为甲方办理退换货手续；

7.3退换货费用

如甲方退换货，乙方承担退换货所产生的运费。

第八条物流运输

8.1物流公司选择

乙方负责将限定产品运输至甲方指定的地点，乙方应选择具有良好信誉的物流公司进行运输；

8.2运输时间

乙方保证在（承诺的运输时间）内将限定产品运输至甲方指定地点；

8.3运输风险

限定产品在运输过程中所发生的损失或损坏，由乙方承担。

第九条信息保密

9.1保密义务

乙方应对甲方提供的所有信息保密，未经