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物业客服中心交接班制度

物业客服中心交接班制度1

1.0部门内部交接班

1.1整理好工作台，使下一班人员感到整洁、舒适，有条理。

1.2交班人员在接班人员因故未到场，或未完成接班检查工作前不得擅自离去。

1.3交班人员应将本班工作进行情况做好详细记录，并向接班人员如实反映。

1.4接班人员应认真阅读工作日记，以了解上一班的工作情况。

1.5交接班人员应明确回复接班人员提出的问题，并和接班人员共同核实，检查设备运行情况。

1.6接班人员发现交班人员未认真完成工作，或检查中发现问题，应向交班人员提出，如交班人员不能给予明确回复，接班人员可拒绝接班，并报上级领导处理。

1.7当交班人员检查工作完成，并且接班人员无任何疑问后，接班人员方算结束。

2.0交接班检查记录

2.1应接规定的.交接班检查事项逐一做好记录，检查情况正常记“√”号，不正常情况“_”号。

2.2每天每班次都要有专人进行记录。

2.3记录必须交班人和接班人签名认可，每天由领班负责审阅签名。

2.4交接检查事项。

3.0与保安部交接班

3.1每个工作日早8点与保安监控室值班人员进行夜班工作的交接，主要交接内容是下班后客户提出的各种投诉和服务要求，应详细记录在工作交接本中。

3.2每个工作日晚6点由客服部工作人员将工作交接本交予保安监控室值班人员。

3.3如在交接过程中遇特殊或紧急需处理的事情，须由客服部和保安部的工作人员立即向各自经理领导汇报。

4.0交接班检查记录

4.1每天每班次都要有专人进行记录.

4.2记录必须由交班人和接班人签名认可，每天由领班负责审阅签名。物业客服中心交接班制度2

1.0交接班时,接班人员由班长统一带领,提前5分钟到达岗位。接班人末到达前,当班人员不能离开岗位。

2.0接班人要有礼有节,敬礼问候并详细了解上一班的执勤情况和本班应注意事项,做到三明:上班情况明,本班接办的事情明,物品、器械清点明。违反规定罚款10元。

3.0交接人在下班前必须填好值班纪录,应做到三清:本班情况清,交接的问题清,物品、器械清。违反规定罚款10元。

4.0当班人员发现的问题要及时处理,不能移交给下班的事情要继续在岗处理完,接班人协助完成。违反规定罚款20元。

5.0交接时要做好记录并签字。违反规定罚款10元。

6.0当班人员交班后,应清理好卫生后方可整队离开,违反规定罚款10元。

备注:交接班用语。

交接班时,接班人到达哨位后,首先敬礼问候,用语为“您辛苦了,您现在可以下班了”。值班人员应礼貌的回答“谢谢,该岗一切正常或有某某问题请多加注意,祝您上岗愉快”。接班人回答“谢谢”,并相互敬礼齐步离去。物业客服中心交接班制度3

1、目的

令工作协调一致，保持服务的连续性。

2、适用范围

客服中心

3、现金、物品的交接;

3.1.1将重要事情、通知详细记录于工作记录表上，并与下班当班人员口头交接;

3.1.2在记录表上记录当日未完成派工单及未处理事件，交待下一班当班人员跟进;

3.1.3领导交办其它需办理事件。

4、制度

4.1接班人员必须做到：

4.1.1提前15分钟到岗，穿好制服，佩戴好工作牌，做好接班准备;

4.1.2详细阅读《客服中心工作记录表》，重要事项需再次进行口头交接;

4.1.3检查工具、文件资料是否完整;

4.1.4核对现金金额是否与记录表上一致，有无出入;

4.1.5各类挂号信、包裹及杂志等业主重要物件进行当面交接;

4.1.6清点遥控器、气卡数量;

4.1.7其它固定物品记录在记录表上进行交接，并由交接双方当面点清;

4.1.8交接清楚后，双方在《工作记录表》上签字确认;

4.2交班人员必须做到：

4.2.1在《客服中心交接班记录表》上详细填写当班工作情况，特别是对一些未处理事件及上级领导指示，及时与下班人员进行交接;

4.2.2向当班人员交接《记录表》各项工作进展情况;

4.2.3对部分重要事件除记录在《交接班记录表》上，必须口头强调交接无误后，双方签字确认;

4.2.4由于未做交接而造成的一切损失由未交接人员负责;

4.3以下情况不得交接班：

4.3.1对上一班未进行清楚交待;

4.3.2交接现金与当日结余不符;

4.3.3交班人员正在进行事件处理协调中，处理完毕后，方可接班;

4.3.4在规定的交接班时间内，如接班者因故未到，交班者不得擅自离岗。

5、相关文件和质量记录

5.1《客服中心交接班记录表》

5.2《客服中心工作记录表》