正规商品售后服务.docx

正规商品售后服务

合同编号：__________

甲方：__________

乙方：__________

一、售后服务范围及内容：

1.1甲方提供的商品包括：__________（详细商品名称、型号、数量等）。

1.2乙方购买的商品如出现质量问题，甲方应按照下列方式提供售后服务：

（1）免费保修：商品在保修期内出现非人为损坏的质量问题，甲方负责免费维修或更换故障零部件。

（2）付费维修：商品在保修期外或因人为原因导致损坏的，甲方按照实际维修成本收取费用。

（3）配件供应：商品需要更换零部件的，甲方提供原厂正品配件。

二、售后服务期限：

2.1商品的保修期限为：自商品交付之日起__________个月。

2.2保修期届满后，甲方仍提供有偿售后服务，具体收费标准双方另行协商。

三、售后服务流程：

3.1乙方在商品使用过程中遇到问题的，可先联系乙方指定的售后服务：__________，乙方将竭诚为您解答和处理。

3.2乙方如需要维修服务，应将商品送至甲方指定的维修站点，或甲方上门服务（具体视双方协商确定）。

四、售后服务承诺：

4.1甲方提供的售后服务，将严格遵守国家法律法规、行业标准和甲方的售后服务政策。

4.2甲方承诺，提供的维修服务均使用原厂正品配件，保证维修质量。

4.3甲方将不断优化售后服务流程，提高服务质量，为乙方提供满意的售后服务体验。

五、违约责任：

5.1甲方未按照约定提供售后服务的，应向乙方支付违约金，违约金为合同金额的__________%。

5.2乙方未按照约定支付售后服务费用的，应向甲方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的__________%。

六、争议解决：

6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

七、其他约定：

7.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__________年。

7.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：__________

乙方（盖章）：__________

签订日期：__________

一、附件列表：

1.商品购买合同

2.商品说明书

3.保修卡

4.售后服务政策

5.维修记录单

6.收费标准明细

二、违约行为及认定：

1.甲方未按照约定提供售后服务，包括但不限于延迟维修、拒绝维修、未使用原厂正品配件等。

2.乙方未按照约定支付售后服务费用，包括但不限于延迟支付、拒付、少付等。

3.甲方未按照约定时间完成维修或更换零部件的工作。

4.乙方未按照商品说明书或售后服务政策正确使用商品，导致商品损坏。

三、法律名词及解释：

1.售后服务：商品销售后，提供的一种针对商品质量问题进行的维修、更换零部件等服务。

2.保修期：商品在一定期限内，因非人为原因导致的质量问题，厂家提供免费维修或更换零部件的期限。

3.违约金：一方未履行合同约定义务，应向对方支付的赔偿金。

4.滞纳金：乙方未按照约定时间支付售后服务费用，应向甲方支付的逾期违约金。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.商品损坏原因争议：双方可共同委托第三方权威机构进行鉴定，根据鉴定结果确定责任方。

2.维修时间延误：甲方应尽快完成维修工作，如确有困难，应提前与乙方沟通解释。

3.售后服务费用争议：双方应按照合同约定和实际情况，协商确定合理的收费标准。

4.乙方未按照约定支付费用：甲方可催告乙方支付，如乙方仍不支付，甲方有权依法追偿。

五、所有应用场景：

1.商品销售后，乙方在保修期内遇到质量问题，向甲方申请售后服务。

2.商品保修期届满后，乙方因商品问题需要维修，与甲方协商有偿售后服务。

3.乙方在商品使用过程中遇到问题，通过售后服务与甲方沟通，并获得帮助。

4.甲方按照售后服务政策，为乙方提供维修、更换零部件等服务。