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客服工作方案（精选18篇）

客服篇1

为深入推进“冬春季火灾防控专项行动”，扎实推进“清剿火患”

战役暨消防平安行动有效开展，切实做好全区今冬明春火灾防控工作，

有效预防和减少火灾事故发生，确保重要季节、重要节日、重要活动

消防安全，根据区防火安全委《关于印发北京市门头沟区20_至20_年

度冬春季火灾防控专项行动方案的通知》(门防字[20_]15号)文件要求，

决定在民政系统组织开展冬春季火灾防控专项行动，制定如下工作方

案：

一、组织领导

成立局长张翠萍任组长、副调研员陈寿东任副组长，局各科室负

责人、直属单位一把手为成员的民政局冬春季火灾防控专项行动工作

领导小组。领导小组下设办公室在局办公室，具体负责全区今冬明春

火灾防控专项行动的组织部署和协调督办工作。

二、工作目标

全面贯彻落实《中华人民共和国消防法》和《北京市消防条例》，

进一步深化消防安全“五大”活动和“防火墙”工程，切实开展“清

剿火患”战役暨消防平安行动，积极开展冬春季防火宣传教育活动，

深入宣贯《全民消防安全宣传教育纲要》，有效增强消防安全意识，

深入排查、清剿火灾隐患，坚决杜绝重特大火灾特别是群死群伤恶性

火灾事故的发生，确保元旦、春节和全国“两会”期间民政系统消防

安全。

三、重点工作

(一)进一步加大“清剿火患”战役暨消防平安行动力度。按照市区

文件要求，继续在全系统组织开展以食堂、建筑装修工地、居民小区、

林地等重点区域，人员密集场所、出租房屋及“三合一”等场所为重

点，以单位消防安全主体责任落实情况、消防安全“四个能力”建设

情况、建筑消防设施设置运行情况和建筑使用性质、装修情况及建筑

外墙保温材料情况等为主要内容的清剿火灾隐患行动。着力解决消防

行政许可、安全疏散、消防设施器材、可燃材料装修等方面存在的问

题，排查消除火灾隐患和消防安全问题。

(二)开展建筑外墙保温材料消防安全专项整治行动。即日起至20_

年12月31日，在全系统开展建筑外墙保温材料消防安全自查整改，

设有外墙保温材料的建筑物要核查保温材料的防火性能、生产厂家和

施工单位资质等，确保安全可靠。要在明显位置设立禁放标识和防火

提示牌，加强周边巡视，确保万无一失。

(三)加强弱势群体监护，杜绝小火亡人火灾事故。要加大对养老机

构、儿童福利机构中老、弱、病、残、孤、寡等弱势群体，尤其是对

60岁以上老人、残疾人、常年卧床病人、精神病人和智力缺陷人员的

关注力度，开展联合检查和宣传活动，指导各镇对五保对象、敬老院

入住老人、集中供养孤残儿童生活起居场所进行调查摸底，建立台帐。

签订《消防安全防范告知书》、《消防安全监护责任书》，切实排除

住所消防安全隐患，采取安全监管措施做到“账单清楚、责任明确、

确保安全”，杜绝小火亡人火灾事故的发生。

(四)组织开展可燃物清理专项行动。20_年12月至20_年2月，各

直属单位要组织对施工现场、出租房屋、单位食堂、库房等易燃易爆

场所、人员密集场场所，开展“拉网式”清理可燃物行动，全面清理

可燃物、易燃物、堆积物、垃圾等，加大值班巡逻力度，降低消防安

全隐患。

(五)组织开展元旦、春节消防安全保卫。20_年12月下旬至20_年

2月上旬，在充分动员部署、宣传发动的基础上，重点做好五个方面工

作：一是组织力量深入开展“清剿火患”战役暨消防平安行动，进一

步加大节日期间社会面火灾防控工作力度。二是加强节日特别是烟花

燃放期间的安全检查和值班巡逻，对施工现场、养老机构周边要设立

禁放标识，落实最严密的节日火灾防控措施。三是充分利用公开栏、

电子显示品、宣传栏等载体开展消防知识宣传，提高干部职工消防防

范意识。四是对节日接待单位、人员密集场所、施工场地、生产场所、

出租房屋反复开展消防安全检查，及时督促整改火灾隐患。

(六)组织开展全国“两会”消防安全保卫。20_年2月上旬至3月

中旬，重点做好三项工作：一是督促各单位进一步落实消防安全责任

制，开展消防安全自查自改，广泛开展消防宣传活动，严格落实各项

火灾防控工作措施。二是组织专门力量，对养老机构、婚姻登记中心、

光荣院、装璜厂、社区中心、天山陵园、殡仪馆等服务保障单位反复

开展消防安全检查，及时发现和消除火灾隐患。三是全国“两会”期

间，各单位要加强消防安全值班巡逻，加大督查、检查力度，认真组

织好现场执勤，确保全国“两会”期间