客户体验案例 关于客户体验的案例 .pdfVIP

客户体验案例:关于客户体验的案例

客户体验案例客户基本信息：周先生42岁使用设备：

支付密码器办理业务：企业转账支票同城支付问题描述:周

先生为__某生产企业的财务，企业的往来通常是通过转账支票来

办理，但是，在使用密码器对转账支票编密码的时候，周先生发

现支付密码器经常会出现支付限额超限的情况，周先生对支付密

码器的权限设置感到非常困惑，经过核实，支付密码器设置了四

个不同的角色，每个角色都有不同的操作权限，在支付限额超限

的情况下，需要有权限的人员授权方可编制出正确的密码。

建议：在出票金额大于出纳权限的时候，提示客户出纳的付

款权限，主管的付款权限和法人的付款权限，让客户更加清楚当

金额超限的时候如何选择。

客户基本信息：高女士32岁使用设备：自助终端办理业

务：信用卡还款问题描述：高女士信用卡丢失，但恰逢信用卡

还款日，信用卡已办理了挂失新开，无法通过网银还款，柜台汇

款操作也不成功，后来，在大堂经理的介绍下，高女士来到了自

助终端，通过汇款完成了信用卡的还款，高女士对于这种方便快

捷的方法感到很满意。

建议：客户在丢失信用卡挂失新开以后，通常仅知道新卡的

最后四位，只有通过网上银行或者是柜台才能查到完整的卡号，

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因此，建议在客户挂失新开以后发送完整的卡号到客户手机上，

方便客户自助还款。

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