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2011年售后服务部，作目标及分配绩效考核办法

2011年售后服务部全年各项工作目标

一、产值目标：

第一目标：

总产值目220万

1、日常维修含（保修）产值：180万

2、事故车维修产值40万

第二目标：

总产值目标：240万

1、日常维修含（保修）产值：190万

2、事故车维修产值：50万

二、CSI满意度得分：不得低于900分。

三、十项调查不低于92分

组织机构

服务站长

岗位说明

直接上级：总经理

直接下属：服务经理、维修经理、备件经理、技术总监、售后客服专员

工作职责

1、负责售后服务全面工作

2、制定和督促实施服务营销计划

3、策划与组织开展售后服务相关工作

4、负责统筹服务经营目标、管理目标的达成

5、管理售后服务热线，处理重大客户抱怨

6、负责服务站发展规划制定及所需资源配置

7、创建6s管理制度及实施

8、协调评价售后部门及员工的表现

服务站长工资二_基（本工资士维修总产值X提成系数」绩效得金”0也常激励

服务站长考核评分标准

考评人：考评日期：被考评人：得分:

直接主

项目考核内容目标值分值考核标准管评分

维修台次（以产生费用每增加20台加1分

的系统数据为准）550台10每减少20台扣1分

管理客户流失率20%10不达标准得0分

指标月度培训所（有参加培

4次10每1人次无培训笔记扣2分

训人员）

5（0）

安全、卫生检查

日常工作安排流程执行

（必须要有考核依据）规范20日常工作协调能力

各项流程的执行

晚上不能保证救援或24电

话无人接，每次扣2分

每低5分扣1分

CSI满意度得分900分10

每高5分加1分

服务每低1分扣1分

十项调查得分90分10

每高1分加1分

指标

每低10分扣1分

关键指标得分850分15

5（0）每高10分加1分

每低5分扣1分

现场辅导