专项服务-项目四-1729734638334.pptx

殡仪服务职业技能教材（初级）民政部培训中心北京中民福祉教育科技有限责任公司fuzhijiaoyu@126.com010-5264.97406159.1716/0971/1732专项服务项目四

专项服务殡仪专项服务主要包含殡葬文书、业务档案管理、抚慰救护、环境安全等，是现代殡葬服务的重要内容。

【学习目标】一、知识目标1.了解殡葬文书的分类；2.掌握不同殡葬文书的基本功能和特点；3.掌握唁电的使用条件和写作方法；4.掌握挽带的使用条件和写作方法；5.掌握挽联、挽幛和挽幅的使用条件和写作方法。

【学习目标】二、技能目标1.能够按照殡仪服务对象要求，为其提供有代表性的殡葬文书样本；2.能够按照逝者生平，为殡仪服务对象撰写唁电、唁函；3.能够按照殡仪服务对象要求，制作并书写花圈和花篮用挽带；4.能够根据殡仪服务对象提供内容，书写挽幛和挽幅。

【学习目标】三、素养目标1.具有敬畏生命、尊重生命的职业道德情怀；2.具有事死如生、慰藉生者的生死文化观；3.具有爱岗敬业的劳动精神、团队合作精神；4.具有高度的责任心、人文情怀，激发对真善美的追求；5.具有从事殡葬行业的自豪感和责任感，让逝者得到有尊严的服务，让生者受到生命的启迪。

任务一殡葬文书服务我国是文明古国，中华民族是世界上著名的礼仪之邦，人们在举行葬礼等殡葬活动中贯穿着信息和思想感情的交流，既要通过口头语言表达，也要通过殡葬文书表达，在交流中，殡葬文书表达更加详尽全面、庄重高雅、准确可靠。

任务一殡葬文书服务一、知识目标1.了解殡葬文书的分类；2.掌握不同殡葬文书的基本功能和特点；3.掌握唁电的使用条件和写作方法；4.掌握挽带的使用条件和写作方法；5.掌握挽联、挽幛和挽幅的使用条件和写作方法。

二、技能目标1.能够按照殡仪服务对象要求，为其提供有代表性的殡葬文书样本；2.能够按照逝者生平，为殡仪服务对象撰写唁电、唁函；3.能够按照殡仪服务对象要求，制作并书写花圈和花篮用挽带；4.能够根据殡仪服务对象提供内容，书写挽幛和挽幅。任务一殡葬文书服务

三、素养目标1.具有敬畏生命、尊重生命的职业道德情怀；2.具有事死如生、慰藉生者的生死文化观；3.具有爱岗敬业的劳动精神、团队合作精神；4.具有高度的责任心、人文情怀，激发对真善美的追求；5.具有从事殡葬行业的自豪感和责任感，让逝者得到有尊严的服务，让生者受到生命的启迪。任务一殡葬文书服务

任务一殡葬文书服务子任务2撰写唁电唁函文案

任务一【任务情境】孙××同志1933年12月出生于江苏省苏州市，1951年9月参加工作，1952年7月加入中国共产党，1958年9月起先后担任浙江省委农村工作部干事、省委办公厅干事，省委社教工作队组长、省委巡视组组员，省毛泽东思想学习班（党校）教员，省委办公室干事；1977年3月起任杭州市委、市革委会办公室主任，市委、市革委会常委兼秘书长，省文化局副局长、党组副书记；1983年8月任省文化厅厅长、党组书记；1988年3月任宁波市委副书记，同年6月任市委书记、市人大常委会主任，同年12月任省委常委；1990年1月任省委常委、宣传部部长；1993年1月任省政协副主席、党组书记。2004年3月退休。作为第一、二届浙江省慈善总会会长，致力于慈善事业，积极推动各市（地）建立慈善总会。退休后，仍继续关心浙江各项工作，体现出共产党人的良好风范。孙××同志一心为公、光明磊落，耿直大度、敢于直言，生活简朴、以身作则，对群众感情真挚，真心实意为民办实事、解难事。孙××同志的一生，是革命的一生、战斗的一生，是对党和人民事业孜孜以求、不懈奋斗的一生。

一、任务分析1.服务需求为殡仪服务对象介绍唁电、唁函的作用帮助殡仪服务对象撰写唁电、唁函专项服务

专项服务2.方法内容及依据主要服务方法与内容依据为殡仪服务对象介绍唁电、唁函的作用了解唁电、唁函的涵义、特点、内容帮助殡仪服务对象撰写唁电、唁函掌握唁电、唁函的写作格式及应注意事项

【任务实施】一、任务流程：专项服务工作准备——撰写唁电、唁函文案——效果评估

（二）任务准备1.工作准备专项服务毛笔、签字笔、笔记本等用品。电脑等。洽谈桌椅等。

（二）书写花圈和花篮用挽条专项服务步骤流程/方式内容1殡仪服务对象沟通与殡仪服务对象沟通，快速了解逝者信息。2把握殡仪服务对象需求了解殡仪服务对象需要和对于撰写唁电、唁函文案的具体要求，为其提供文书样本可供选择。3书写撰写唁电、唁函文案按照殡仪服务对象要求，书写撰写唁电、唁函文案。

（四）效果评估能够为殡仪服务对象书写撰写唁电、唁函文案。专项服务

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