专项服务-项目四-1729730423962.pptx

殡仪服务职业技能教材（中级）民政部培训中心北京中民福祉教育科技有限责任公司fuzhijiaoyu@126.com010-5264.97406159.1716/0971/1732专项服务项目四

专项服务其他殡葬服务包括殡葬文书服务、抚慰救护服务、环境安全服务、档案管理服务。本项目以丰富殡葬服务内容为基础，以培养殡葬专业综合技能为目标。本项目介绍讣告、讣闻、挽联、悼词、答谢词、殡葬仪式主持词的特点和写作方法，丧亲者心理特征，环境安全管理基础知识和档案管理基础知识。着重介绍殡葬文书写作技巧、心理干预常识与技巧、现场急救常识与技巧、环境安全管理技巧和档案管理技巧和相关知识。

【学习目标】一、知识目标1.掌握讣告、讣闻、挽联、悼词、答谢词、殡葬仪式主持词的特点和写作方法；2.熟悉丧亲者心理；3.掌握心理干预常识与技巧；4.掌握现场急救常识与技巧；5.熟悉服务场所防疫要求、服务场所消毒基本方法、服务场所防火基本要求服务场所和防盗基本要求；6.熟悉档案管理常识；7.掌握殡葬档案管理流程。

【学习目标】二、技能目标1.能够按照逝者生平，为殡仪服务对象撰写讣闻、讣告、挽联；2.能够按照殡仪服务对象要求，为殡仪服务对象撰写悼词和答谢词；3.能够根据逝者生平和殡仪服务对象要求，撰写殡葬仪式主持词；4.能对特殊丧亲者进行心理干预；5.能组织特殊性现场应急救护；6.能预测殡仪服务对象需要救护的情况；7.能预测客户需要心理干预的情况；8.熟悉服务场所防疫要求，能够组织并协调防疫检测流程的操作技能；9.熟悉服务场所消毒基本方法，能够组织并协调悼念场所消毒流程的操作技能；10.熟悉服务场所防火基本要求，能够组织并协调消防流程的操作技能；11.熟悉服务场所防盗基本要求，能够组织并协调防盗流程的操作技能；12.能及时填写工作服务日志； 13.能建立殡葬服务档案；14.能保管殡葬服务档案；15.能对殡葬服务档案进行信息化管理。

【学习目标】三、素养目标1.具有敬畏生命、尊重生命的职业道德情怀；2.具有事死如生、慰藉生者的生死文化观；3.具有爱岗敬业的劳动精神、团队合作精神；4.具有高度的责任心、人文情怀，激发对真善美的追求；5.具有从事殡葬行业的自豪感和责任感，让逝者得到有尊严的服务，让生者受到生命的启迪；6.提升殡仪服务人员的勇于当担、善于作为的心理素质，富有高尚的人道主义精神，切实履行“民政爱民、民政为民”的工作理念；7.在信息化时代，提高殡葬服务的整体效率，提升殡葬服务人员的业务素质和服务手段，加强殡葬服务的科学化管理和人性化服务，将现代化信息技术和先进的管理理念融入到殡仪馆的各项工作中。

任务二抚慰救护服务

任务二抚慰救护服务

任务二抚慰救护服务子任务2组织特殊性现场应急救护

任务二【任务情境】2018年3月9日上午9时，在某殡仪馆仙鹤厅举行追悼会时，逝者的母亲叶某、妻子乐某先后昏迷倒地。参加葬礼的亲友纷纷上前救护，并请求现场工作人员协助。工作人员靠近发现叶某面色苍白、手撒口张、脉搏微弱、意识不清，乐某面色苍白、头部湿冷、意识丧失。经车某亲属介绍，王某某今年71岁，平时有“三高”症状；乐某，45岁，平时身体良好，但因丈夫突发心肌梗塞抢救无效去世，精神备受打击，已多日未眠且粒米未进。您作为一名受过应急救护培训的在场殡仪服务人员，请您立即组织开展相应的应急救护。

一、任务分析1.服务需求维护现场。在任何事故现场，要判断环境是否存在危险，应立即通过实地感受，眼看、耳听、鼻闻、思考对异常情况做出分析判断检查现场的安全、引起病人疾病和损伤的原因、病人以及自身和旁观人群是否身处险境，病员是否有生命危险，判断现场可利用资源，需要何种支援及可采取的救护行动。在无法确定病情的情况下，不要随意移动患者。为了保持空气清新流通，维持患者呼吸通畅，必须及时疏散围观人员。判断病情。首先判断病员的意识是否清楚，呼吸、心跳是否存在，为采取进一步救护措施提供依据。专项服务

一、任务分析1.服务需求紧急呼救。安排人员在服务现场寻找并求助有医学专业背景的在场人士；向当班领导或分管领导电话汇报患者人数、对应症状、现场情形及目前所采取的措施，由领导决定是否启动相应的应急响应预案，是否请求周边医院的医务人员前来参加救治；安排患者亲属立即拨打120电话求助。多方求助，确保应急救护的专业性、及时性、衔接性。施行救护。在维持基本的呼吸、心跳情况下，根据病情采取相应的急救措施。由于现场救护对象人数及危重程度超过现场工作人员的应对解决能力，所以救护目标以控制病情为主，尽可能防止伤病情况发展和产生继发损伤，为专业救护力量接手争取时间。专项服务

专项服务2.方法内容及依据主要服务方法与内容依据维护现场、判断病情。在无法确定病情的情况下，维护