专项服务-项目四-1729733156334.pptx

殡仪服务职业技能教材（中级）民政部培训中心北京中民福祉教育科技有限责任公司fuzhijiaoyu@126.com010-5264.97406159.1716/0971/1732专项服务项目四

专项服务其他殡葬服务包括殡葬文书服务、抚慰救护服务、环境安全服务、档案管理服务。本项目以丰富殡葬服务内容为基础，以培养殡葬专业综合技能为目标。本项目介绍讣告、讣闻、挽联、悼词、答谢词、殡葬仪式主持词的特点和写作方法，丧亲者心理特征，环境安全管理基础知识和档案管理基础知识。着重介绍殡葬文书写作技巧、心理干预常识与技巧、现场急救常识与技巧、环境安全管理技巧和档案管理技巧和相关知识。

【学习目标】一、知识目标1.掌握讣告、讣闻、挽联、悼词、答谢词、殡葬仪式主持词的特点和写作方法；2.熟悉丧亲者心理；3.掌握心理干预常识与技巧；4.掌握现场急救常识与技巧；5.熟悉服务场所防疫要求、服务场所消毒基本方法、服务场所防火基本要求服务场所和防盗基本要求；6.熟悉档案管理常识；7.掌握殡葬档案管理流程。

【学习目标】二、技能目标1.能够按照逝者生平，为殡仪服务对象撰写讣闻、讣告、挽联；2.能够按照殡仪服务对象要求，为殡仪服务对象撰写悼词和答谢词；3.能够根据逝者生平和殡仪服务对象要求，撰写殡葬仪式主持词；4.能对特殊丧亲者进行心理干预；5.能组织特殊性现场应急救护；6.能预测殡仪服务对象需要救护的情况；7.能预测客户需要心理干预的情况；8.熟悉服务场所防疫要求，能够组织并协调防疫检测流程的操作技能；9.熟悉服务场所消毒基本方法，能够组织并协调悼念场所消毒流程的操作技能；10.熟悉服务场所防火基本要求，能够组织并协调消防流程的操作技能；11.熟悉服务场所防盗基本要求，能够组织并协调防盗流程的操作技能；12.能及时填写工作服务日志； 13.能建立殡葬服务档案；14.能保管殡葬服务档案；15.能对殡葬服务档案进行信息化管理。

【学习目标】三、素养目标1.具有敬畏生命、尊重生命的职业道德情怀；2.具有事死如生、慰藉生者的生死文化观；3.具有爱岗敬业的劳动精神、团队合作精神；4.具有高度的责任心、人文情怀，激发对真善美的追求；5.具有从事殡葬行业的自豪感和责任感，让逝者得到有尊严的服务，让生者受到生命的启迪；6.提升殡仪服务人员的勇于当担、善于作为的心理素质，富有高尚的人道主义精神，切实履行“民政爱民、民政为民”的工作理念；7.在信息化时代，提高殡葬服务的整体效率，提升殡葬服务人员的业务素质和服务手段，加强殡葬服务的科学化管理和人性化服务，将现代化信息技术和先进的管理理念融入到殡仪馆的各项工作中。

任务一殡葬文书服务

任务一殡葬文书服务在我们这个民族优秀的文化遗产中，那些在殡葬活动中产生的优秀文字，无论是诗、是赋、是词、是文，还是挽联等等，无不是一朵朵令人为之倾倒的奇葩。这些文字中无不浸透着亲情、友情的动人心魄、催人泪下的情感波澜；字里行间，无不映射出激浊扬清、荡气回肠的令人折服的理性思考。这些殡葬活动中不同形式的文字能够历经数千年传承至今，可见其生命力之强，不得不令人叹为观止。在今天的现代殡葬服务工作中，相关的文字服务工作，就成为了传承、弘扬我们民族优秀文化传统的一个极为重要的方面。从事殡葬文书服务时，一定要认真核准殡葬文书的具体内容，拟写常用的殡葬文书时做到不漏字，无错别字。

任务一殡葬文书服务子任务4撰写主持词

任务一【任务情境】中国共产党党员、中国×××××、××大学教授李××同志因病医治无效，于2020年7月21日2时07分在兰州逝世，享年87岁。李××，男，汉族，1933年10月9日出生于××××，1979年1月加入中国共产党。1956年毕业于××大学××系，毕业后留校任教。1991年当选为中国×××××。李××长期从事×××××××、×××××、××××××××××××××××××××的研究，创立并发展了关于××××的系统理论，提出了“××××”概念，生动刻画了中国××××××××的空间模式；对我国现代××××××××××进行了系统研究，特别对××××××××有新见解，划定了中国××××××××××的界线；首次指出了××存在大量××××××××××××××系统，替代×××××解释。先后荣获××××××一等奖、×××××××特等奖、首届“××××××××奖”、××部××××××一等奖、××××××先进科技工作者、××××××××工作奖、第×届中国×××××××杰出成就奖、××省劳动模范等奖励。

一、任务分析1.服务需求为殡仪服务对象介绍主持词的内容和构成帮助殡仪服务对象撰写主持词专项服务

专项服务2.方法内容及依据主要服务方法与内容依据为