专项服务-项目四-1729730143318.pptx

殡仪服务职业技能教材（中级）民政部培训中心北京中民福祉教育科技有限责任公司fuzhijiaoyu@126.com010-5264.97406159.1716/0971/1732专项服务项目四

专项服务其他殡葬服务包括殡葬文书服务、抚慰救护服务、环境安全服务、档案管理服务。本项目以丰富殡葬服务内容为基础，以培养殡葬专业综合技能为目标。本项目介绍讣告、讣闻、挽联、悼词、答谢词、殡葬仪式主持词的特点和写作方法，丧亲者心理特征，环境安全管理基础知识和档案管理基础知识。着重介绍殡葬文书写作技巧、心理干预常识与技巧、现场急救常识与技巧、环境安全管理技巧和档案管理技巧和相关知识。

【学习目标】一、知识目标1.掌握讣告、讣闻、挽联、悼词、答谢词、殡葬仪式主持词的特点和写作方法；2.熟悉丧亲者心理；3.掌握心理干预常识与技巧；4.掌握现场急救常识与技巧；5.熟悉服务场所防疫要求、服务场所消毒基本方法、服务场所防火基本要求服务场所和防盗基本要求；6.熟悉档案管理常识；7.掌握殡葬档案管理流程。

【学习目标】二、技能目标1.能够按照逝者生平，为殡仪服务对象撰写讣闻、讣告、挽联；2.能够按照殡仪服务对象要求，为殡仪服务对象撰写悼词和答谢词；3.能够根据逝者生平和殡仪服务对象要求，撰写殡葬仪式主持词；4.能对特殊丧亲者进行心理干预；5.能组织特殊性现场应急救护；6.能预测殡仪服务对象需要救护的情况；7.能预测客户需要心理干预的情况；8.熟悉服务场所防疫要求，能够组织并协调防疫检测流程的操作技能；9.熟悉服务场所消毒基本方法，能够组织并协调悼念场所消毒流程的操作技能；10.熟悉服务场所防火基本要求，能够组织并协调消防流程的操作技能；11.熟悉服务场所防盗基本要求，能够组织并协调防盗流程的操作技能；12.能及时填写工作服务日志； 13.能建立殡葬服务档案；14.能保管殡葬服务档案；15.能对殡葬服务档案进行信息化管理。

【学习目标】三、素养目标1.具有敬畏生命、尊重生命的职业道德情怀；2.具有事死如生、慰藉生者的生死文化观；3.具有爱岗敬业的劳动精神、团队合作精神；4.具有高度的责任心、人文情怀，激发对真善美的追求；5.具有从事殡葬行业的自豪感和责任感，让逝者得到有尊严的服务，让生者受到生命的启迪；6.提升殡仪服务人员的勇于当担、善于作为的心理素质，富有高尚的人道主义精神，切实履行“民政爱民、民政为民”的工作理念；7.在信息化时代，提高殡葬服务的整体效率，提升殡葬服务人员的业务素质和服务手段，加强殡葬服务的科学化管理和人性化服务，将现代化信息技术和先进的管理理念融入到殡仪馆的各项工作中。

任务二抚慰救护服务

任务二抚慰救护服务

任务二抚慰救护服务子任务1特殊丧亲者心理干预服务

任务二【任务情境】事由：2016年5月26日，东泰县因突降暴雨导致东东镇东禾村一座山体崩塌，泥石流冲垮山下某水电建设工地，导致29名建筑工人被埋，县委、县政府立即成立救险指挥部组织挖掘抢救。经挖掘发现，29名工人全部遇难。从5月26日至5月29日，29名遇难者陆续送到东泰县殡仪馆等待处理，遇难者家属也陆续集中到殡仪馆，情绪悲伤、激动，危机四伏。救险指挥部要求殡仪馆配合，组织工作人员做好遇难者家属的悲伤心理干预工作。任务：您作为一名东泰县殡仪馆的殡仪服务人员，请您根据遇难者家属的困境开展哀伤心理干预工作。

一、任务分析1.服务需求现场管理。根据救险指挥部的任务安排，在第一时间组建相应的悲伤心理危机干预服务队伍，实行集中统一领导。编制、印刷心理危机干预评估工具和相关宣传资料。悲伤心理干预工作团队集中后进行悲伤心理危机干预知识及技巧培训，统一操作规范流程。进行现场访谈，收集危机信息，预测特殊丧亲者的心理反应，协助其亲朋好友或现场保卫人员对因丧亲而引发的严重精神障碍和自杀或暴力倾向的服务对象进行应急监护处置。评估环境，确定干预对象及其分布和数量，确定干预地点。对于复杂的现场状况，心理干预工作者必须具有沉着、冷静、自信、勇敢的心理素质，勇于当担、善于作为，同时富有同情心，态度和蔼，注意尊重当地的民间风俗习惯尤其是少数民族的风俗习惯。安排晤谈的时间和地点，应充分考虑征询和尊重服务对象的意见。建立关系。遵循交往、服务、启迪、应变、保密等原则，注意消除内外的不利干扰，充分利用可能的机会改善抚慰对象的内省与自我感知能力。从照顾服务对象的生理需要入手，热情接待服务对象，主动向服务对象介绍自己，澄清双方的期望和应尽的责任，激励并帮助服务对象进入受助角色，同其建立良好的沟通，促进和引导服务对象态度和行为的改变，建立抚慰双方的良好沟通和相互信任关系。晤谈评估。通过聆听干预对象的倾诉，正确运用提问技巧，以开放性提问透彻了