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一、总则
为有效预防和妥善处理手术室医疗纠纷，保障患者、医护人员及医疗机构的合法权
益，维护医疗秩序，提高医疗质量，制定本预案。
二、适用范围
本预案适用于我院手术室发生的医疗纠纷，包括手术前、手术中、手术后及医疗护
理过程中产生的纠纷。
三、组织机构及职责
1.医疗纠纷处理领导小组
负责制定手术室医疗纠纷应急预案，组织、协调、监督医疗纠纷的预防和处理工作。
2.医疗纠纷处理办公室
负责具体实施医疗纠纷应急预案，协调各部门工作，处理医疗纠纷。
3.医疗纠纷处理小组
由手术室主任、护士长、主治医师、责任医师、护士等组成，负责医疗纠纷的调查、
分析、处理及善后工作。
四、医疗纠纷预防措施
1.加强医务人员培训
提高医务人员的业务水平、医德医风，增强服务意识，提高患者满意度。
2.严格执行各项规章制度
规范手术操作流程，确保手术安全。
3.优化沟通机制
加强医患沟通，及时了解患者需求，消除误解。
4.完善医疗文书
规范病历书写，确保病历完整、准确、及时。
5.加强设备管理
确保手术设备正常运行，降低设备故障率。
五、医疗纠纷处理流程
1.立即报告
发现医疗纠纷后，立即向医疗纠纷处理办公室报告。
2.保护现场
保持现场原貌，禁止随意移动、丢弃物品。
3.调查取证
医疗纠纷处理小组对纠纷进行现场调查，收集相关证据。
4.调解协商
根据调查结果，与患者或家属进行调解协商，寻求双方满意解决方案。
5.完善病历
对纠纷涉及的病历进行完善，确保病历完整、准确。
6.依法处理
如协商不成，依法向相关部门申请调解或提起诉讼。
六、医疗纠纷善后处理
1.对患者进行关怀
关注患者身心健康，提供必要的心理疏导。
2.加强与患者沟通
定期回访患者，了解患者恢复情况，收集患者反馈意见。
3.总结经验教训
对医疗纠纷进行分析总结，查找问题根源，改进工作。
4.责任追究
对责任人员进行责任追究，严肃处理。
七、附则
1.本预案由医疗纠纷处理领导小组负责解释。
2.本预案自发布之日起实施。
八、应急预案演练
1.定期组织应急预案演练，提高医务人员的应急处置能力。
2.演练内容包括：医疗纠纷报告、现场调查、调解协商、病历完善、依法处理等
环节。
3.演练结束后，进行总结评估，不断优化应急预案。
通过以上措施，确保手术室医疗纠纷得到有效预防和妥善处理，保障患者、医护人
员及医疗机构的合法权益，维护医疗秩序，提高医疗质量。
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