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顾客满意度调查制度

1.背景

顾客满意度是衡量企业服务质量和客户体验的重要指标。为了

持续改进客户满意度，我们决定引入顾客满意度调查制度。

2.目的

本调查制度旨在：

-实时了解客户对我们产品和服务的满意度；

-掌握客户对我们的意见和建议，以改善服务；

-提供依据以评估员工绩效和奖励机制。

3.调查内容

我们将定期进行定制的调查问卷，覆盖以下方面：

1.产品质量：客户对产品质量的满意程度，包括性能、可靠性

和耐用性等；

2.服务质量：客户对我们提供的服务质量的满意程度，包括响

应速度、解决问题的能力和态度等；

3.交付准时性：客户对我们的交付准时性的满意程度；

4.售后支持：客户对售后支持的满意程度，包括问题解答、维

修服务等；

5.价格合理性：客户对我们的产品和服务价格的满意程度；

6.综合满意度：客户整体对我们的满意程度。

4.调查执行

为了保证调查的客观性和可靠性，我们将采取以下执行措施：

1.匿名性：客户可以匿名参与调查，以确保他们的意见能够真

实反映；

2.多渠道：我们将通过多种渠道进行调查，包括在线调查、电

话调查等；

3.随机性：调查对象将以随机抽样的方式确定，以保证样本的

代表性；

4.定期进行：调查将定期进行，以捕捉客户满意度的变化趋势；

5.反馈与分析：收集到的调查数据将进行统计分析，并及时向

相关部门和员工反馈。

5.结果分析与改进

根据调查结果，我们将进行结果分析，并采取相应的改进措施。

具体包括：

1.识别问题：分析调查结果，找出导致不满意的问题和原因；

2.制定改进计划：针对问题制定具体的改进计划；

3.责任分配：明确负责改进的相关部门和责任人；

4.实施改进：落实改进计划，并监督改进效果；

5.跟踪评估：定期评估改进效果，确保调查制度的有效性。

6.保密与合规

我们将确保调查过程的保密性和合规性：

1.数据保护：收集到的调查数据将严格保护，只用于分析和改

进目的；

2.合规性：我们将遵守相关法律法规，保证调查过程的合规性；

3.保密协议：工作人员将签署保密协议，确保客户的意见不会

泄露。

7.审批与实施

该调查制度经过相关部门审批后即刻生效。我们将全员宣贯该

制度，并确保顺利实施。

如有任何疑问或建议，请随时向相关部门负责人反馈。

感谢您对我们服务的支持和配合！

以上为顾客满意度调查制度，如有修改，以最新版本为准。