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Thekindofpeoplewhoblindlylookforwardtobutneveractareabreedinggroundfortheplague.（WORD文档
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汽车进出厂登记制度
1、车辆进厂送修时，客户描述故障现象，提供技术档案和
行驶证等有关资料；
2、业务接待人员和检验人员应认真听取客户陈述，了解车
辆技术状况；
3、车辆进入预检工位，检验人员经过检验确认维修项目，
交本厂财务部门对维修项目进行预核算，然后与客户鉴订维修合
同；
4、车辆进入待修区，等待维修；
5、汽车竣工检验合格后，根据工时，材料结算清单结清费
用，向车辆托修方提供结算凭证和竣工出厂和格证；
6、建立维修车辆档案。
汽车进出厂登记制度20__-04-2218:16|#2楼
当车辆进店维修时，在见刚开始的数分钟内，车主受到何种
接待，往往决定了未来客户与我店的关系，在接待客户时应注意
以下几点：
1、礼貌友善，显出关切之情
2、用专业技术方面语言交谈
3、科学的.检测诊断，准确地找出故障所在
4、报出合理的服务收费
5、承诺有把握的交车时间
6、进行认真细致的车辆交接
接待人员应与车主（客户）建立良好的沟通关系，除了车主
报修以外的其他要求，也应尽量满足，对车主漏报的项目，接待
人员应根据服务记录和试车检验的情况及时提出建议，这样既可
以保证修车的质量，又能增进和车主的关系。
和客户一起检查送修车辆的内外饰、内外观、车内物品等，
并按维修合同所规定的各项内容认真填写齐全，双方共同签字生
效，和客户一起在技术部的配合下对送修车辆进行全面检查，初
步判定维修项目或维修故障，初步确定维修期及维修费用。
郫县兴华汽车修理厂
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