汽车维修接待实务单元PPT课件.ppt

全国交通运输职业教育教学指导委员会规划教材

教育部中等职业教育汽车专业技能课教材;单元一;单元一汽车维修服务概述

;单元一汽车维修服务概述;学习要求;;1.维修服务行业发展潜力巨大

据统计，自2003年到2013年，全国民用汽车保有量从2380万辆增长到1.37亿辆，其中小客车（家用汽车）已经突破1亿辆，城镇家庭每百户家用汽车保有量从1.4辆增长到21.5辆，全国千人汽车保有量从18辆跃升到98辆，我国已进入汽车社会，汽车维修服务行业发展潜力巨大。;2.维修市场急需转型升级

截至2013年年底，全国共有机动车维修业户44万家、从业人员近300万人，完成年维修量3.3亿辆次，年产值达5000亿元以上，约占全国GDP的1%。

多种经济成分并存、多种业态模式互为补充、服务供给充足、社会保障有力的机动车维修市场体系已初步形成。

据预测，到2020年我国汽车保有量将达2.5亿辆，维修市场需求规模将较目前再翻一番，维修业产值将超过1万亿元，发展前景十分广阔。;3.业态变化需求更多复合人才

目前北京市机动车保有量已达550万辆，全市有机动车维修企业5464户，一类企业：755户，二类企业：1914户，三类企业：2740户，摩托车维修：55户，汽车维修经营企业5409户。其中汽车品牌4S店627家，行业从业人员8.3万人，2013年维修量1344.7万辆次，2013年纯维修收入177.8亿元。

一线城市汽车市场已提前进入饱和状态，相关的汽车后市场竞争将更加激烈，会出现更多的业态和对新型人才的需求。;4.汽车后市场需要健康发展

近年来，机动车维修业的发展虽然取得了一定成绩，但是与经济社会发展需要、深化改革要求和人民群众期待相比，仍有不少差距。汽车维修关乎到民生，政府相关部门开始关注汽车行业的健康发展。;1.维修行业基本情况

汽车维修业是一个朝阳行业，已由道路运输业附属部分转化为社会主义市场经济的重要组成部分，由纯劳动技术型行业转化为具有专业技术型、劳动密集型、作业分散型、市场调节型、服务延伸型五大特性，为道路运输业、汽车产业和广大社会消费者提供全方位服务的产业，其市场发展潜力巨大。;2.中国??车维修行业面临的形势

（1）汽车保有量迅猛增长，维修需求增幅明显。汽车进入家庭步伐加快，维修服务成为社会焦点，维修行业面临新的挑战。

（2）汽车技术含量不断提高，维修作业方式发生根本变化。汽车维修由机械修理为主稍带一些简单电路检修的传统方式，逐步转向依靠电子设备和信息数据进行诊断与维修，对维修技术人员也提出了更高的要求。

（3）加入世界经济贸易组织、市场全面开放后面临激烈的竞争。美国蓝霸、德国博世等快修连锁品牌纷纷入户中国，使汽车维修行业竞争更为激烈。;2.中国汽车维修行业面临的形势

（4）交通主管部门对汽车维修行业加大管理力度，汽车维修服务更加规范。

（5）节能减排呼唤绿色维修。“十二五”规划要求必须树立绿色、低碳发展理念，力争行业总悬浮颗粒物（TSP）和化学需氧量（COD）等主要污染物排放强度比“十一五”末降低20%，与2005年相比，营运车辆单位运输周转量的能耗和二氧碳排放分别下降10%和11%。汽车维修技术将随着车辆节能技术、代用燃料等新技术的推出进一步发展。;目前汽车维修行业企业的类型主要还是4S店模式，究其原因，一方面是4S店是目前我国汽车维修行业中生产组织最规范、生产工艺最先进的企业???型，另一方面也是各职业学校毕业生最愿意就业的单位，各职业院校校企合作最密切的企业群。;1.经销商（4S店）的基本组织架构

目前主机厂一般要求经销商严格按照经销商（4S店）组织机构图，设置业务部门和相关岗位，并且按照岗位编制和岗位职责的要求配备相应人员。

本课程主要介绍服务部相关业务介绍和岗位学习（以下均以市场占有率较大的一汽大众经销商为例阐述）。;图1-1经销商（4S店）组织机构图;2.服务部机构

服务部是经销商核心部门之一，具备服务接待、车辆维修等职能，是经销商主要利润来源部门之一。

服务部主要包括机修车间、备件部、钣喷车间、前台接待、技术支持、保险理赔等部门。

设服务总监1名，服务经理1名，备件经理、技术经理、保险经理各1人。

;图1-2服务部组织机构图;岗位职责：根据公司总体规划，制订公司服务战略……

职位素质能力：本科以上文化程度，汽车及相关专业……

专业胜任能力：5年以上汽车维修行业工作经验……

直接上级：总经理。

直接下级：服务经理、备件经理、技术经理、机修车间主任、钣喷车间主任、