老年人助浴服务规范.docxVIP

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老年人助浴服务规范

1范围

本文件规定了老年人助浴服务的基本要求、场地环境及设施设备要求、评估签约、基本服务要求、集中助浴、入户助浴、流动助浴车助浴、其他服务、服务质量与改进。

本文件适用于对需要协助完成洗浴的老年人提供的助浴服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T19012质量管理顾客满意组织投诉处理指南

GB37489.4公共场所卫生设计规范第4部分：沐浴场所

GB38600—2019养老机构服务安全基本规范

GB50763无障碍设计规范

SB/T10442—2007沐浴业经营技术规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

助浴bath-assistanceservice

服务机构借助专门的洗浴设施设备为老年人提供的洗浴服务。

3.2

集中助浴centralizedbath-assistanceservice

服务机构借助养老机构、助浴机构、助浴点等公共空间的环境、设施设备、人员等为老年人提供的洗浴服务。

3.3

入户助浴door-to-doorbath-assistanceservice

服务机构携带专业助浴设施设备或借助老年人家中的环境、设施设备等上门为老年人提供的洗浴服务。

3.4

流动助浴车助浴mobilebath-assistanceservice

服务机构利用可移动助浴车的设施设备为老年人提供的洗浴服务。

3.5

助浴服务人员bathingattendant

直接为老年人提供洗浴服务的人员。

4基本要求

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4.1机构要求

4.1.1应依法登记，具备开展老年人助浴服务的资质，并按要求在经营场所进行公示。

4.1.2应建立相应的管理和服务制度，制度内容包括但不限于人员管理、档案管理、安全管理、服务规范、服务质量评价与改进等。

4.1.3应配备与其业务范围相适应的管理人员和服务人员，宜配备医务人员。

4.1.4应在经营场所的醒目位置将服务范围、服务项目、工作时间、助浴方式等向社会公开。

4.2助浴服务人员要求

4.2.1应持有有效的身份证明和健康证明，无犯罪记录，无精神病史和传染病等。

4.2.2应具备专业服务能力并定期参加助浴服务培训，具备相应的急救知识和技能，宜取得《红十字救护员证》。

4.2.3应守法诚信，尊重老年人，保护老年人隐私，具有良好的职业道德。

4.2.4服务时应仪容仪表整洁，举止得体，用语文明，耐心细致。

4.3安全要求

4.3.1助浴服务机构应配备急救用品（包含急救药品和物品），并明确专岗负责。有条件的服务机构宜与就近医疗机构签订协议，具备基本医疗补充服务和抢救功能。

4.3.2应针对老年人助浴过程中可能发生的呼吸困难、晕厥、跌倒、烫伤等紧急情况建立应急处置预案并定期组织演练。

4.3.3集中助浴场所应配备必备的消防器材，消防自动报警系统等，设置相关消防标识，安全疏散通道和出入口应设有指示标志并保持畅通，定期进行消防演练，符合SB/T10442—2007中4.4的要求。

4.3.4集中助浴场所中浴室不应从内插门，宜悬挂“正在使用”示意标牌。

4.3.5入户助浴过程中宜有监护人（家属）在场。

4.3.6入户助浴过程中应注意操作中的用电、用气、用水安全。

4.3.7应在流动助浴车的坡道或台阶处设置安全提示标识，服务人员应协助老年人上下助浴车。

4.4卫生要求

4.4.1集中助浴场所应符合GB37489.4及相关部门的卫生要求。

4.4.2助浴椅（凳）、助浴床、助浴盆（缸）等助浴工具应做到用后即时消毒，一位一用一消毒。

4.4.3服务完成后应做好卫生整理消毒工作，并做好相应记录。

5场地环境及设施设备要求

5.1集中助浴

5.1.1场地环境

5.1.1.1

宜选择在建筑物地面层且相对独立，具有独立的出入口。如设置在一层以上，应具有电梯或

爬楼机。

5.1.1.2

应在入口处醒目位置悬挂老年人助浴点标牌及相关提示。

5.1.1.3

应宽敞明亮，物品摆放整洁，无卫生死角；浴室内应保持空气流通，温度宜保持在24℃~

26℃。

5.1.1.4

应分区合理，标识明确，干、湿区分离，设置洗浴区、休息区、更衣区等功能区域。

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5.1.1.5洗浴区的浴位空间宽敞，能容纳助浴服务人员在旁为老年人提供助浴服务。公共洗浴