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深圳市安居集团
运营管理一体化项目
需求说明书
目录
TOC\o1-3\h\z\u16803一、项目总体要求 1
11924（一）项目背景 1
4357（二）项目目标 1
14167（三）项目范围 2
16161（四）进度要求 5
19571二、项目内容 6
14240（一）业务与场景需求 6
31004（二）技术标准要求 6
13905（三）系统功能、数据与技术需求 15
65721）整体需求 15
324752）详细需求 18
16634（四）系统集成 72
1864（五）接口标准 87
10577（六）系统日志管理 87
21391（七）数据库交付要求 88
5687（八）基础架构 90
29384（九）UI交互设计要求 91
30057（十）技术选择优先考量 92
21173三、项目管理要求 93
16565（一）交付物要求 93
1208（二）项目计划 94
285661.项目过程 94
101072.项目实施计划 95
324453.项目管理工具 95
722（三）系统设计与实施要求 96
12691.需求调研 96
39922.业务设计和实现 96
184283.方案汇报 96
13212（四）变更管理要求 96
6470（五）风险管理要求 97
311961.资源风险 97
168432.技术风险 97
45053.外购风险 97
156934.管理风险 97
29451（六）质量管理要求 98
186121.项目实施与管理制度规范 98
160642.项目管理规范 98
93352.质量过程管理规范 99
217393.测试管理规范 99
131054.项目周报制度 99
19501（七）资源管理要求 99
76171.资源计划所涉及的范围应包括 99
275482.资源计划的方法应包括 100
12726（八）技术支持要求 100
10775（九）保障措施要求 100
5078（十）知识转移要求 100
13201.知识产权 100
286582.知识转移 101
21506（十一）其他要求 101
226471.自主开发或授权要求 101
80272.运行平台支持要求 101
233793.支持关联系统接入 102
33814.易用性要求 102
161605.管控要求 102
10197四、系统培训、运维及配套要求 103
13000（一）培训要求 103
167511.外部培训要求 103
191772.内部培训要求 103
6053.信息系统源代码培训要求 103
17354（二）运维及配套要求 104
240221.免费运维期（即项目质保期）内的服务标准 104
296102.免费运维期满后的服务标准 106
18808五、信息安全管理要求 108
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项目总体要求
（一）项目背景
深圳市安居集团有限公司（简称“安居集团”）于2016年注册，是深圳市国有独资公司。集团业务涵盖公共住房的投资、建设、运营等，与各区合资成立子公司。
深圳市房屋租赁运营管理有限公司（简称“租赁公司”）于2017年成立，为安居集团全资子公司。公司业务包括住房管理、商业运营、物业管理。致力于规范化运营管理，提供“一站式”服务。
安居集团运营管理数字化转型规划咨询及实施项目于2023年5月召开项目启动会议，历经半年，项目组共完成50多场内外部访谈、30多个客户旅程拆解，分析248个流程，梳理出53个痛点、94个难点，挖掘出200多个优化机会点，扫描了50多个领先实践，走访多家同行与异业的领先企业，房屋租赁公司有三分之二以上的员工参与了调研、沟通及流程梳理工作，期间多次得到集团主要领导的亲自指导。
2023年10月，数字化转型规划交付完成；并通过外部专家评审会验收。
本次运营数字化转型整体规划从助力企业成本节降、辅助业务提升客户满意度和提高数字化水平出发，规划出22个具体建设应用（其中12个应用以实现夯实数字化能力底座，4个应用以积累形成数据资产，6个应用以实现安居服务增值这三大转型核心目标）。
（二）项目目标
本项目是安居集团运营管理板块数字化转型的核心项目，承接转型蓝图对于核心业务系统的设计和落地要求，旨在支持运营板块业务迅
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