DB1402_T 16-2023 旅行社等级划分与评定.docx

ICS03.200CCSA12

1402

大同市地方标准

DB1402/T16—2023

旅行社等级划分与评定

2023-11-8发布2023-11-8实施

大同市市场监督管理局发布

I

DB1402/T16—2023

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4等级划分与评定 1

4.1等级划分 1

4.2等级评定 1

5评定细则 1

5.1评定机构 2

5.2评定原则 2

5.3评定依据 2

6参评条件 2

7等级评定程序 2

7.1申请 2

7.2受理 2

7.3检查 2

7.4评审 2

7.5批复 3

7.6建档 3

8后续管理 3

8.1复审 3

8.2标志管理 3

8.3其他情况处理 3

附录A（资料性）旅行社等级评定申请表 4

附录B（资料性）旅行社等级评分表 5

II

DB1402/T16—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由大同市文化和旅游局提出、组织实施和监督检查。

本文件由大同市文化和旅游标准化技术委员会（DTS/T02）归口。本文件起草单位：大同市文化和旅游局。

本文件主要起草人：常炜、王雪妮、贾晶、张曼、王钊柱。

1

DB1402/T16—2023

旅行社等级划分与评定

1范围

本文件确立了旅行社等级划分与评定的细则、参评条件、评定程序及后续管理。本文件适用于旅行社的等级划分与评定。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T31380—2015旅行社等级的划分与评定

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

旅行社

从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。

[来源：GB/T31380—2015，2.1]

4等级划分与评定

4.1等级划分

4.1.1旅行社划分为三个等级，由高到低依次为AAAAA级、AAAA级、AAA级。

4.1.2等级越高，表示旅行社的服务能力越强、服务水平越好、服务质量越高。

4.2等级评定

4.2.1评定内容以GB/T31380—2015为依据，分为经营条件、经营业绩、培训服务能力、企业管理、诚信建设、营销推广6个部分，等级评定总分为600分，其中经营条件40分、经营业绩190分、培训服务能力50分、企业管理100分、诚信建设120分、营销推广100分，附加项20分。

4.2.2对照附录B评定指标，逐项打分后累计总得分：

a)评定总得分不低于200分且每一分项得分不低于该项总分30%的，为AAA级旅行社；

b)评定总得分不低于400分且每一分项得分不低于该项总分60%的，为AAAA级旅行社；

c)评定总得分不低于500分且每一分项得分不低于该项总分80%的，为AAAAA级旅行社。

5评定细则

2

DB1402/T16—2023

5.1评定机构

由大同市文化和旅游局负责组织成立大同市旅行社等级评定委员会（以下简称“评定委员会”）。

5.2评定原则

5.2.1公开透明。公开评定标准、程序、方法、结果等信息，主动接受社会监督。

5.2.2自愿申请。等级评定机会均等，旅行社可自愿申请，并对申请材料的真实性、准确性负责。

5.2.3全面客观。等级评定内容涵盖经营条件、经营业绩、服务能力、企业管理、诚信建设、营销推广等各个方面，评定指标客观反应技术力量、经营能力和服务水平。

5.2.4质量为重。侧重于服务质量评价。

5.3评定依据

应对旅行社的经营条件、经营业绩、培训服务能力、企业管理、诚信建设、营销推广进行综合评分。打分表详见附录B。若有相关奖项的可