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2024年业务经理工作计划范文

1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我

们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼

职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层

的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。

在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区

域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建

设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合

查场并根据结果下发查场整改通知单（参加人员由服务办人员、部门

领班、主任、楼层值班经理），现场管理逐级负责、分级管理（服务

办公司级→各商品部部门级→班长级→店长-员工），加大力度。部门

干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和

配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。

第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了

全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过____次，我们将暂停

员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危

机意识，全面提升服务品质，从而营造服务环境，截止目前为止累计

更换下发服务质量跟踪卡____余张，在店庆前我们还在员工中推出了

我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下

发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，

为顾客留住国芳百盛的微笑。____月份为了更进一步的提升服务品

质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共____人，起到了以

点带面的作用。

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2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通

会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理

技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主

要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、

处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，（服务办定期检查，

对不规范的管理人员进行处罚），在今年____月份公司安排我对一线

领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺

术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处

理投诉能力。____年前三季度服务办全体共接待各类投诉____起完结

率（质量类：224例，服务类：9例，综合类：131例，突发事件：7

例）在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议-第三方

责任险（保费共____元，三店同保），只要是在我公司发生的突发事

件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。

3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳

入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同

仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，

管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，

对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我

们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六

次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管

理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这

种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距

离更加接近。

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4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的

查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问

题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查

跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决（但也有部分问题得不到落

实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进），杜绝一面

讲，一面不落实的工作被动局面。在____年前三季度服务办对卖场进

行检查，共计发现处理各类员工违纪____人次，公司平均违纪率%。其

中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给

予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动

局面。

5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业

务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知

识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训

来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，

那我就安排他们来讲“在工作时间如何有