社 区 服 务-民政部培训中心 北京中民福祉教育科技有限责任公司 2021 年 7 月 9 日 北京 httpzmfz.bcsa.edu.cn fuzhijiaoyu126.com 010-5264.9740 6159.171609711732-1729732532281.pptx

社区治理（中级）民政部培训中心北京中民福祉教育科技有限责任公司2021年7月9日北京fuzhijiaoyu@126.com010-5264.97406159.1716/0971/1732社区服务

任务一志愿服务子任务3统筹社区志愿服务管理

【任务情境】“紫薇花”社区志愿者公益服务队在社区党委统筹协调下正式成立，作为参与全过程的工作者，李强倍感振奋。在开展社区需求调研、评估的基础上，工作者李强感受到大家对回收废旧物品的迫切需求，于是决定由社区志愿服务队每天都开展上门服务，但是刚刚开展了三天，“紫薇花”社区志愿者公益服务队的个别队员就已开始以各种理由请假，人手明显不足，而且面对日积如山的废物物品，已经明显超出办公室的容纳空间，此时工作者李强犯了难，现实情况与计划出现了显著差异，请分析社区志愿服务运行过程中出现了哪些问题？工作者李强应该如何解决以上问题呢？【知识要点】一、为什么要对社区志愿者进行培训？培训是现代人力资源管理的重要环节和职能之一，它体现了以人为本的管理理念，能够激励人更好地为组织和目标工作，从而为组织的发展提供人力和智力的支持。社区志愿者培训就是指用不同的组织机构和人员通过多种方法对社区的志愿者进行培育和指导，从而使志愿者获得所需的知识和能力。招募到合适的志愿者，并不意味着这些志愿者能马上提供有效的服务。很多时候，社区志愿者热心社会公益事业，具有奉献精神，但对志愿服务的基本理念、专业知识、基本技巧了解或掌握得并不全。由于面对社区居民开展服务，是需要具有生活技巧、生活心态、生活能力的服务，就必须通过培训来让志愿者掌握相关知识和技巧。比如社区医疗与卫生的助理服务，就必须对志愿者进行专项培训。

二、如何对社区志愿者进行培训为了更有效地对社区志愿者进行培训，可以采取多元的培训方式：（一）集中培训与分散培训相结合。社区志者数量日益增多，志愿者队伍不断大，加志者在性别年、文化背景、基本知识、学历高低、工作岗位、空闲时间等各方面都不一致，不能只靠把志愿者集中起来进行统一培训的方式。对一些比较专业的知识、理论和技能的传授，需聘请专业技术人员进行讲解的就采取相对集中的方式。而志愿者培训的大部分内容将采取分散、自由、灵活、小范围学习的方式。这主要是由于社区志愿者住得比较分散，还有自己的学习和工作任务要完成，所以分时、分地、分群学习将是有效的方式。(三)长期培训与短期培训相结合。培训内容既包括基本知识，又包括操作技巧，因此针对不同内容可以灵活选择长期培训还是短期培训。比如，现在进入社区服务的志愿力量，有一部分是来自学校，那么就可以和学校进行合作，有计划地在学校培训一些有志服务于社区的学生志愿者。社区志愿组织也可以招收一批人组成志愿者骨干队伍，进行长期的培训和开发。短期培训主要是采取比较灵活的、集中紧的方式，让志愿者能在较短时间内掌握一些易学的知识和技能。只有将长期培训短期培训结合起来，才能保证社区志者在整体上形成良好的队伍知识结构，从面能更好地分类、分上为社区服务。(二)面授培训与网络培训相结合。面授培训由相应的专家学者、资深社区工作者等进行现场讲解，可以采取专题讲座法、案例分析法、角色扮演法、互动式体验法、研讨法等方式，使社区志愿者能够较全面、生动地了解相关知识，同时，有疑问也可以及时提出进行探讨。网络培训则将充分利用互联网信息技术的发展，使分布在不同地方、具有不同学习时间的人能够利用网络浏览器进入相关网站接受培训。这种方式灵活、方便，可以在一定程度上解决志愿者居住分散、时间难以协调等阻碍培训发展的难题。

三、社区志愿者培训内容有哪些？根据社区的特殊情况，培训内容上要体现多样化、多层次，主要可以由以下几个模块构成:26%关键词45%关键词8%关键词5%关键词（四）常规基础课程。如志愿者自我认知、志愿精神与志愿文化、志愿者政策法规、志愿者的责任与权利等（二）特殊群体服务课程。如智障人士服务、老人服务、问题少年服务等。（一）骨干培训课程。培训的对象主要是志愿者队伍的骨干内容上有团队组织与管理方面的，如社区志愿者的宣传与招募志愿者团队建设、志愿者管理与激励等；有项目策划与管理方面的，如各类社区志愿服务项目介绍、社区服务项目策划与开发、志愿者项目管理与发展等；还有个人素质与培养方面的如领导艺术、危机处理、志愿者心理调适、人际沟通与交往、志愿服务礼仪等。（三）应急培训课程。如突发事件与危机处理、医疗急救知识、社区大型活动、消防安全等

四、对外沟通注意事项在进行社区志愿服务项目的过程中，不可避免地需要联系一些项目外的单位或人员，如相关企业、政府、居民等。当需要进行对外沟通时，我们的身份不再是自己，而是项目的代表，需要为本项目负责。因此，在达到计划目的的同时，还需要注意以下事项：（一）在对外沟通时，我们代表本组织，如