专项服务-项目四-1729734961348.pptx

殡仪服务职业技能教材（中级）民政部培训中心北京中民福祉教育科技有限责任公司fuzhijiaoyu@126.com010-5264.97406159.1716/0971/1732专项服务项目四

专项服务其他殡葬服务包括殡葬文书服务、抚慰救护服务、环境安全服务、档案管理服务。本项目以丰富殡葬服务内容为基础，以培养殡葬专业综合技能为目标。本项目介绍讣告、讣闻、挽联、悼词、答谢词、殡葬仪式主持词的特点和写作方法，丧亲者心理特征，环境安全管理基础知识和档案管理基础知识。着重介绍殡葬文书写作技巧、心理干预常识与技巧、现场急救常识与技巧、环境安全管理技巧和档案管理技巧和相关知识。

【学习目标】一、知识目标1.掌握讣告、讣闻、挽联、悼词、答谢词、殡葬仪式主持词的特点和写作方法；2.熟悉丧亲者心理；3.掌握心理干预常识与技巧；4.掌握现场急救常识与技巧；5.熟悉服务场所防疫要求、服务场所消毒基本方法、服务场所防火基本要求服务场所和防盗基本要求；6.熟悉档案管理常识；7.掌握殡葬档案管理流程。

【学习目标】二、技能目标1.能够按照逝者生平，为殡仪服务对象撰写讣闻、讣告、挽联；2.能够按照殡仪服务对象要求，为殡仪服务对象撰写悼词和答谢词；3.能够根据逝者生平和殡仪服务对象要求，撰写殡葬仪式主持词；4.能对特殊丧亲者进行心理干预；5.能组织特殊性现场应急救护；6.能预测殡仪服务对象需要救护的情况；7.能预测客户需要心理干预的情况；8.熟悉服务场所防疫要求，能够组织并协调防疫检测流程的操作技能；9.熟悉服务场所消毒基本方法，能够组织并协调悼念场所消毒流程的操作技能；10.熟悉服务场所防火基本要求，能够组织并协调消防流程的操作技能；11.熟悉服务场所防盗基本要求，能够组织并协调防盗流程的操作技能；12.能及时填写工作服务日志； 13.能建立殡葬服务档案；14.能保管殡葬服务档案；15.能对殡葬服务档案进行信息化管理。

【学习目标】三、素养目标1.具有敬畏生命、尊重生命的职业道德情怀；2.具有事死如生、慰藉生者的生死文化观；3.具有爱岗敬业的劳动精神、团队合作精神；4.具有高度的责任心、人文情怀，激发对真善美的追求；5.具有从事殡葬行业的自豪感和责任感，让逝者得到有尊严的服务，让生者受到生命的启迪；6.提升殡仪服务人员的勇于当担、善于作为的心理素质，富有高尚的人道主义精神，切实履行“民政爱民、民政为民”的工作理念；7.在信息化时代，提高殡葬服务的整体效率，提升殡葬服务人员的业务素质和服务手段，加强殡葬服务的科学化管理和人性化服务，将现代化信息技术和先进的管理理念融入到殡仪馆的各项工作中。

任务三业务档案管理

任务三业务档案管理

任务三业务档案管理子任务4殡葬档案的问题处理

任务二【任务情境】事由：某市殡仪馆搭建智慧殡葬档案平台，但之前的纸质档案出现了诸如信息登记不全、登记方式不统一、年代久远资料丢失等问题。任务：您作为该殡仪馆的档案工作人员，请您根据殡葬档案管理相关知识，帮助技术人员整理档案内容

专项服务在档案管理中应以计算机管理技术为主要依据，来观察和改革现在的档案管理工作，积极地将计算机技术运用到档案管理的各个流程当中。而检索作为档案电子化处理的终端呈现，实际上却需要从源头，即信息的输入上实现信息的数据电子化。【任务分析】

【任务实施】专项服务统一档案登记模式→档案检索→档案问题处理

（二）任务准备1.物品准备专项服务名称规格单位数量备注电脑单位统一置办办公用品台若干档案袋、册、卷、盒单位统一置办办公用品册若干

2.环境、人员准备专项服务环境与人员准备服务各殡仪馆设有专门档案部门工作人员1.熟练掌握计算机操作系统和相关软件操作2.熟悉并掌握殡葬档案管理知识和技能

专项服务流程具体操作要求统一档案登记模式按照骨灰存放时间、逝者年龄、性别等对纸质档案进行整理，与技术人员确定线上平台的档案登记模式。档案检索可按照年度或者逝者性别、年龄等调取殡仪馆资料，殡仪馆档案人员需要确保资料作为提案使用，防止个人信息泄露。档案问题处理很多保存期较长的档案，因为当时条件所限，很多信息登记不全或丢失，这就需要档案工作人员联系家属，补全信息，整理关键词。如果未能补全，则单独建立电子档案系统。

谢谢观赏